研發(fā)管理資源網(wǎng)系列培訓(xùn)之:
產(chǎn)品需求管理――差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新
舉辦時間:2009年12月21-22日 北京、12月24-25日 上海 、12月28-29日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/人（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點(diǎn)）*買一贈一*（不再作任何折扣）
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲
主辦單位:研發(fā)管理資源網(wǎng)
咨詢報名:
■參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
■課程背景
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:
一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快
二、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn)
三、了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負(fù)責(zé)
四、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使有時想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
七、不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”:公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分
十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定義
十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
十二、 ……
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計項(xiàng)目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及:
1.如何從市場（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？à單項(xiàng)需求
2.如何對客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？à產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3.如何對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計需求和系統(tǒng)總體方案？à設(shè)計需求
4.如何對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？à需求管理
5.如何構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？à長效機(jī)制
課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解客戶要求à客戶需求à產(chǎn)品包需求à設(shè)計需求à設(shè)計方案的過程，詳細(xì)講解每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)；同時詳細(xì)介紹每個階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HO、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。
■培訓(xùn)收益
1.解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3.掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)；
4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
7.掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運(yùn)作的工具和操作方法
■課程內(nèi)容
一、 案例分享
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
1) 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事
2) 項(xiàng)目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4. CMMI對需求工程的定義
1) RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
2) RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5. 演練與問題討論
三、 產(chǎn)品需求收集 à 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 產(chǎn)品需求收集與市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程體系的關(guān)系
3. 識別客戶？
1) 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
ü 市場的新穎程度分析
ü 公司的新穎程度分析
3) 誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
ü 客戶、最終用戶、間接用戶
ü 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
ü 市場細(xì)分方法
ü 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
4. 客戶分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析
3) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
5) 案例分享:某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問題和訪談結(jié)果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7. 需求收集的輸出:客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1) 真正理解客戶的意圖
ü “抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
ü 案例分享:聽筒10米長的電話機(jī)
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述à 需求陳述五原則
ü 案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享
ü 案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
7) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實(shí)
5) 案例分享:某公司市場需求管理制度講解
四、 產(chǎn)品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
ü 基本類型分類法、生命周期階段分類法
ü 優(yōu)先級分類法、來源分類法
ü 穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險級別分類法
ü 案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
ü 需求沖突矩陣分析法
ü 案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
3. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
ü *滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
ü 如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界*產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
ü 權(quán)重確定4步法
ü 案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣
ü FBS具體需要分解到什么程度？
ü
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
ü 需求功能定義的要點(diǎn)講解
ü 產(chǎn)品的分解的三個層次功能分解方法:創(chuàng)建故事板
ü 案例分享:具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹
5. 基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析
1) 業(yè)界*客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
ü 每個要素詳細(xì)定義
ü 每個要素的子要素分解
ü 案例分享:某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
6. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
7. 案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4) 案例分享:兩個命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配 à 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享:具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運(yùn)用
ü 需求因子的定義
ü 需求因子的分類的操作要點(diǎn)講解
ü 實(shí)際案例分享:具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
4) 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法:概念圖（CDS）法
ü 案例分享:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（CDS法）講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法:示意方圖圖（SBD）法
ü 案例分享:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（SBD法）講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
2) 需求分配
ü 需求分配表（RAS）介紹
ü 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
ü 案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
■講師資質(zhì)
Don 研發(fā)咨詢資深顧問 CMM/CMMI領(lǐng)域?qū)＜?
●專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的項(xiàng)目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。在國內(nèi)某大型*企業(yè)工作期間，
先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導(dǎo)了多個大型項(xiàng)目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，
具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐海外工作，
負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的實(shí)施，全程參與海外研究所CMM四級認(rèn)證過程；擔(dān)任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設(shè)。
●研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn):
作為項(xiàng)目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊，成功為國內(nèi)某*手機(jī)廠商、國內(nèi)*的手機(jī)半導(dǎo)體廠商、國內(nèi)某*安全軟件商、國內(nèi)*的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設(shè)計、推行實(shí)施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對*企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
●研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項(xiàng)目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)<產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運(yùn)營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運(yùn)輸?shù)龋瑤椭@些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對*企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
