ITIL 信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理 Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu)，目前已成為一種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可利用流程將現(xiàn)有資源做*化，進(jìn)而提升信息技術(shù)服務(wù)水平；而信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎(chǔ)，所發(fā)展出的一套具有共通性與實(shí)用性的IT管理方法，能讓IT資源發(fā)揮*效能。 企業(yè)導(dǎo)入ITIL可以達(dá)到降低成本、增加生產(chǎn)力、提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，并使IT*與其客戶間能有更好的關(guān)系。根據(jù)IDC機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，企業(yè)導(dǎo)入ITIL流程后，平均可讓企業(yè)IT人員生產(chǎn)力提升53%、效率提升26%，信息系統(tǒng)Downtime縮減31%，整體ROI更高達(dá)1296%，成效相當(dāng)顯著，因此目前許多著名的跨國(guó)公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實(shí)踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進(jìn)ITIL模式后，4年內(nèi)營(yíng)運(yùn)成本節(jié)省了48%，高達(dá)5億美元；而友達(dá)光電、宏碁在導(dǎo)入ITIL概念后，對(duì)于將IT流程標(biāo)準(zhǔn)化且與商業(yè)同步、提升處理效率上，也有相當(dāng)大的幫助。 ITIL發(fā)展至今，不僅受到原創(chuàng)者英國(guó)的強(qiáng)力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國(guó)掀起一陣狂潮。根據(jù)MetaGroup 的預(yù)測(cè)，2007年以前美國(guó)將有約40％的企業(yè)會(huì)導(dǎo)入ITIL，而企業(yè)是否導(dǎo)入ITIL也將被視為是檢視供貨商、委外服務(wù)承包商是否具備投標(biāo)資格的關(guān)鍵指標(biāo)，甚至部分**規(guī)定:IT相關(guān)人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認(rèn)證對(duì)歐美的專業(yè)IT人員而言，已成為不可不具備的認(rèn)證。相較于歐洲、北美、澳洲等地，臺(tái)灣ITIL市場(chǎng)仍處于起步階段。由于臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)正逐漸由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)管理的需求也與日遽增。有鑒于此，資策會(huì)特別開辦ITIL Foundation的認(rèn)證課程，提供想得到信息技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)認(rèn)證者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 目前全球已有7萬多人獲得ITIL資格認(rèn)證，且每年新增7千多名。我國(guó)取得ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證的總數(shù)不到100人，上海地區(qū)僅30多人；而取得ITIL經(jīng)理認(rèn)證的人才總量，*不到10名。種種跡象表明:取得ITIL證書的IT經(jīng)理，比僅僅取得項(xiàng)目管理證書的經(jīng)理，在職場(chǎng)中將具有更大的發(fā)展空間。
培訓(xùn):ITIL登陸*
　　在上海率先推出ITIL認(rèn)證培訓(xùn)。以推動(dòng)上海信息化建設(shè)縱深發(fā)展，使IT*從投資中心向贏利中心積極轉(zhuǎn)變，滿足IT中高級(jí)經(jīng)理盡快獲取國(guó)際成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高管理素質(zhì)的實(shí)際需要。
　　目前，在上海地區(qū)已有富國(guó)基金、國(guó)泰基金、交通銀行、上海網(wǎng)通、聯(lián)合電子、阿爾卡特、上海貝爾、IBM等數(shù)十家*單位的高級(jí)IT經(jīng)理參加培訓(xùn)，并開始把ITIL/ITSM的國(guó)際做法應(yīng)用到本單位實(shí)際工作中去。據(jù)參加ITIL培訓(xùn)學(xué)員情況的分析: 行業(yè)分布:IT 35%、金融25%、電信25%、其他15%；
年齡分布:25歲-35歲70%、其他 25%；
性別分布:男 75%、女 25%；
學(xué)歷分布:本科80%、研究生以上 10%、大專 5%。 適合對(duì)象:CIO、CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維人員 課程收益: · 了解并實(shí)踐業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐，學(xué)會(huì)識(shí)別建立諸如配置管理、突發(fā)事件管理、問題管理等企業(yè)IT服務(wù)管理重要流程；  · IT組織實(shí)現(xiàn)從成本中心到價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型；  · 規(guī)范IT運(yùn)營(yíng)管理流程，更好的支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；  · 幫助IT經(jīng)理/主管從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，繼而成長(zhǎng)為參與企業(yè)高層決策的CIO；  · 使IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本同時(shí)獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；  · 明確IT*在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的角色變革，制定IT組織的提升途徑；  · 學(xué)會(huì)IT服務(wù)管理在企業(yè)各*組織交流的通用語言，理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵概念。  課程特色: 1. 權(quán)威性: 課程內(nèi)容均基于國(guó)際IT管理*實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)庫ITIL的實(shí)踐理念和流程規(guī)   2. 實(shí)踐性: 課程理論來源于實(shí)踐，操作性強(qiáng)   3. 貼切性: 我們根據(jù)客戶的IT運(yùn)作情況與實(shí)際需求調(diào)整授課重點(diǎn)及所講案例，為客戶度身訂制   4. 互動(dòng)性: 我們采取咨詢顧問講解和學(xué)員討論、團(tuán)隊(duì)練習(xí)的互動(dòng)的授課方式，加強(qiáng)學(xué)員的參與性    課程內(nèi)容   編號(hào) 名稱 簡(jiǎn)介 天數(shù) *階段 M2001 IT服務(wù)管理精要 　　了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，提高 IT 管理質(zhì)量的同時(shí)降低成本；掌握業(yè)界領(lǐng)先的信息系統(tǒng)管理與運(yùn)營(yíng)*實(shí)踐；理解面向流程的 IT 管理對(duì)于企業(yè)的意義，學(xué)會(huì)識(shí)別建立企業(yè) IT 服務(wù)管理重要流程 3天 第二階段 M2002 IT服務(wù)組織管理 　　掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 組織團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方法和服務(wù)過程參考模型；學(xué)會(huì)運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPIs) ，正確全面的評(píng)估創(chuàng)新后的 IT 服務(wù)組織績(jī)效；有效地進(jìn)行與業(yè)務(wù)整合的 IT 戰(zhàn)略管理； 2天 M2003 IT服務(wù)戰(zhàn)略管理 　　了解 IT 與業(yè)務(wù)整合的意義，明確 IT 服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)的重要作用；掌握 IT 規(guī)劃的具體流程和方法；學(xué)會(huì)在企業(yè)各*組織交流的通用語言； 1天 M2004 IT服務(wù)外包管理 　　幫助學(xué)員有效的進(jìn)行外包決策；掌握 IT 外包合同的撰寫；提升 IT 供應(yīng)商和合同管理技能；控制 IT 外包風(fēng)險(xiǎn)，提升 IT 效益 2天