現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧
【課程價格】 960元/人 折
【開課時間】 09:00- 17:00
【咨詢電話】 潘小姐 0 2 0 8 4 1 2 0 7 9 2 1 5 6 2 2 3 7 1 0 0 1
【開課地點】廣東省深圳市南山區(qū)金百合大酒店
【開課機構(gòu)】商戰(zhàn)名家私塾(商戰(zhàn)名家網(wǎng))
【學(xué)員對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等
【搶購地址】/RPt3cCA
【 講 師 】張淑秋
*形象與禮儀訓(xùn)練專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)形象與禮儀顧問。曾任達能集團*區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及某*酒店管理集團培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)實際工作中。其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。 自2004年以來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意度提升及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護等領(lǐng)域均有深入研究。
培訓(xùn)經(jīng)驗:曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織*迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
【課程收獲】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功！
【課程大綱】
前言:為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試:自己的商務(wù)禮儀技巧測試
3. 自我測試:自己的職場溝通技巧測試
*天:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、職業(yè)形象塑造
1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
3. 職業(yè)著裝的基本原則
4. 儀容儀表常見誤區(qū)點評:
5. 綜合形象提升技巧
三、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀:
2. 接待與拜訪禮儀
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀
5. 位次禮儀
6. 饋贈禮儀
7. 國際商務(wù)禮儀
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介
2) 商務(wù)宴請的程序
3) 商務(wù)宴請技巧
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求
2) 西餐上菜順序
3. 自助餐禮儀簡介
五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
第二天:職場溝通技巧篇
一、職場溝通的障礙剖析
二、溝通的基本問題和原理
三、職場溝通的基本技巧
1. 語音
2. 語調(diào)
3. 語速
4. 語氣
5. 表情
6. 肢體語言
7. 應(yīng)變
六、因人而異的溝通風(fēng)格
1. 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
2. 自我測試:認識自己的溝通風(fēng)格
3. 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
4. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
5. 如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
6. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進行有效溝通？
七、溝通前的準(zhǔn)備工作
1. 溝通對象的分析
2. 明確溝通的目的
3. 達成目的所需采用的方法或者預(yù)案
4. 相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
八、有效組織溝通技巧
1. 問題是冰，溝通是火
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通
3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
4. 尊重同事是本分——如何與平級溝通
5. 尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
6. 各類會議的溝通技巧
九、有效客戶溝通技巧
1. 認識你的客戶
2. 認識服務(wù)溝通
3. 傾聽的技巧
4. 提問的技巧
5. 說話的技巧
6. 如何說服客戶——FAB法則
十、溝通能力持續(xù)提升的途徑
