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廣州服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

廣州服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

授課機構(gòu): 廣州卡耐基口才

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開班時間:隨到隨學(xué)

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課程介紹

發(fā)布日期:2015-10-24 15:29

服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)



一、課程描述
  我國從二十世紀(jì)九十年代初期,進入了一個與以往完全不同的經(jīng)濟發(fā)展時期,即社會主義市場經(jīng)濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩,很多人無論從工作方式上還是從心理適應(yīng)的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設(shè)立了《服務(wù)意識與禮儀規(guī)范》的課程,目的在于通過對服務(wù)實質(zhì)的分析,使每個人確定自我定位,克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問題,增加團隊凝聚力,提高服務(wù)水平。
  本課授課方式摒棄說教,采用討論與事例分析相結(jié)合的方法,聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷,為學(xué)員認(rèn)識自我,服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會提供行之有效的幫助,為企業(yè)服務(wù)客戶提供具體的管理與實施方案。

二、課程重點
  1.提高服務(wù)意識,提升員工綜合素質(zhì);
  2.培養(yǎng)合作精神,增強團隊凝聚力。

三、教學(xué)大綱

課程名稱 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo)
*講 服務(wù)意識 市場實質(zhì)及角色定位 擺正位置為服務(wù)打好基礎(chǔ)
第二講 禮儀實踐 禮儀內(nèi)容與表現(xiàn)形式 處理自尊與敬人之間關(guān)系
第三講 禮儀規(guī)范 內(nèi)心態(tài)度與舉止傳達(dá) 一舉一動能體現(xiàn)律己敬人
第四講 語言規(guī)范 服務(wù)精神與語言規(guī)范 一言一語會道出關(guān)愛他人


四、教學(xué)安排

上課時間 根據(jù)企業(yè)要求安排,每講均可獨立上課
上課地址
企業(yè)
講  師
張允平女士
咨詢電話
網(wǎng)  址
學(xué)校地址 北京北三環(huán)中路39號

五、培訓(xùn)單位

行業(yè)
單 位
服務(wù)業(yè)
香格里拉、西苑飯店、順峰集團、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫(yī)院
媒體
晨報、北京現(xiàn)代商報、北京嘉禾恒業(yè)廣告公司
電腦業(yè)
IBM “蘭色快車”
交通
萬泉寺出租汽車公司
文化
首都圖書館、*科圖書館、*工程圖書館、北京新華書店系統(tǒng)
教育
博凱智能全納幼兒園

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