廣州服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
授課機構(gòu): 廣州卡耐基口才
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開班時間:隨到隨學(xué)
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課程介紹
發(fā)布日期:2015-10-24 15:29
服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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一、課程描述
我國從二十世紀(jì)九十年代初期,進入了一個與以往完全不同的經(jīng)濟發(fā)展時期,即社會主義市場經(jīng)濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩,很多人無論從工作方式上還是從心理適應(yīng)的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設(shè)立了《服務(wù)意識與禮儀規(guī)范》的課程,目的在于通過對服務(wù)實質(zhì)的分析,使每個人確定自我定位,克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問題,增加團隊凝聚力,提高服務(wù)水平。
本課授課方式摒棄說教,采用討論與事例分析相結(jié)合的方法,聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷,為學(xué)員認(rèn)識自我,服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會提供行之有效的幫助,為企業(yè)服務(wù)客戶提供具體的管理與實施方案。
二、課程重點
1.提高服務(wù)意識,提升員工綜合素質(zhì);
2.培養(yǎng)合作精神,增強團隊凝聚力。
三、教學(xué)大綱
課程名稱
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教學(xué)內(nèi)容
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教學(xué)目標(biāo)
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*講 服務(wù)意識
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市場實質(zhì)及角色定位
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擺正位置為服務(wù)打好基礎(chǔ)
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第二講 禮儀實踐
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禮儀內(nèi)容與表現(xiàn)形式
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處理自尊與敬人之間關(guān)系
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第三講 禮儀規(guī)范
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內(nèi)心態(tài)度與舉止傳達(dá)
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一舉一動能體現(xiàn)律己敬人
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第四講 語言規(guī)范
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服務(wù)精神與語言規(guī)范
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一言一語會道出關(guān)愛他人
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四、教學(xué)安排
上課時間
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根據(jù)企業(yè)要求安排,每講均可獨立上課
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上課地址
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企業(yè)
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講 師
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張允平女士
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咨詢電話
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網(wǎng) 址
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學(xué)校地址
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北京北三環(huán)中路39號
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五、培訓(xùn)單位
行業(yè)
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單 位
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服務(wù)業(yè)
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香格里拉、西苑飯店、順峰集團、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫(yī)院
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媒體
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晨報、北京現(xiàn)代商報、北京嘉禾恒業(yè)廣告公司
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電腦業(yè)
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IBM “蘭色快車”
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交通
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萬泉寺出租汽車公司
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文化
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首都圖書館、*科圖書館、*工程圖書館、北京新華書店系統(tǒng)
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教育
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博凱智能全納幼兒園
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廣州卡耐基精彩圖片集錦
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畢業(yè)留念
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學(xué)員分享
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課堂一瞥
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學(xué)員上課一瞥
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寒假青少年口才班
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學(xué)員精彩回顧
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咨詢電話:020-38288137,QQ:987723821
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