服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、課程描述
我國從二十世紀(jì)九十年代初期，進(jìn)入了一個(gè)與以往完全不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，即社會主義市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應(yīng)的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設(shè)立了《服務(wù)意識與禮儀規(guī)范》的課程，目的在于通過對服務(wù)實(shí)質(zhì)的分析，使每個(gè)人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問題，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高服務(wù)水平。
本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結(jié)合的方法，聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷，為學(xué)員認(rèn)識自我，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會提供行之有效的幫助，為企業(yè)服務(wù)客戶提供具體的管理與實(shí)施方案。
二、課程重點(diǎn)
1．提高服務(wù)意識，提升員工綜合素質(zhì)；
2．培養(yǎng)合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、教學(xué)大綱
課程名稱 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo) *講 服務(wù)意識 市場實(shí)質(zhì)及角色定位 擺正位置為服務(wù)打好基礎(chǔ) 第二講 禮儀實(shí)踐 禮儀內(nèi)容與表現(xiàn)形式 處理自尊與敬人之間關(guān)系 第三講 禮儀規(guī)范 內(nèi)心態(tài)度與舉止傳達(dá) 一舉一動(dòng)能體現(xiàn)律己敬人 第四講 語言規(guī)范 服務(wù)精神與語言規(guī)范 一言一語會道出關(guān)愛他人
四、教學(xué)安排
企業(yè) 講 師
張?jiān)势脚? 咨詢電話
網(wǎng) 址
學(xué)校地址 北京北三環(huán)中路39號
五、培訓(xùn)單位
行業(yè)單 位 服務(wù)業(yè)
香格里拉、西苑飯店、順峰集團(tuán)、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫(yī)院 媒體
晨報(bào)、北京現(xiàn)代商報(bào)、北京嘉禾恒業(yè)廣告公司 電腦業(yè)
IBM “蘭色快車” 交通
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