為滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)管理人員的需求，2008年初*人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，2008年8月開(kāi)始由廣東新世紀(jì)教育培訓(xùn)中心在廣東省推廣。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。此結(jié)業(yè)證書(shū)是作為*鑒定申報(bào)的主要條件之一，學(xué)員經(jīng)申報(bào)、鑒定合格，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳鑒定，*人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部核發(fā)客戶服務(wù)管理師*證書(shū)。此證書(shū)*通用，經(jīng)換證可作為出國(guó)勞務(wù)證明。

一、 招生對(duì)象:
    高中或以上學(xué)歷，正在或準(zhǔn)備從事客戶服務(wù)管理工作的人員（詳見(jiàn)《*標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定）。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:
    客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。
三、 培訓(xùn)師資:
     由廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)組織廣州地區(qū)資深客服專家、學(xué)者授課和論文撰寫指導(dǎo)。
四、 培訓(xùn)費(fèi)用:
三級(jí)客戶服務(wù)管理師。含教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。
二級(jí)客戶服務(wù)管理師。含教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。
兩級(jí)聯(lián)考客戶服務(wù)管理師。含教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。
五、 我們的優(yōu)勢(shì):
1、 組織課后的學(xué)習(xí)小組，請(qǐng)名師進(jìn)行考前輔導(dǎo)，通過(guò)率*；
2、 提供學(xué)員交流平臺(tái)，定期組織學(xué)員沙龍活動(dòng)及精品班。
3、 成績(jī)優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)。
六、 頒發(fā)證書(shū):
培訓(xùn)結(jié)束，考試合格后先發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的結(jié)業(yè)證書(shū)，經(jīng)*統(tǒng)一考試、由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳鑒定后，由*人力資源部頒發(fā)客戶服務(wù)管理師證書(shū)（*通用，電子注冊(cè)，不用年審）。
此證書(shū)是用人單位錄用、聘用、招調(diào)、提拔、擇業(yè)的重要依據(jù)
七、 注意事項(xiàng):
1、報(bào)名時(shí)需提供身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件各二份，大一寸彩色相片2張。
2、參加*統(tǒng)一鑒定，所需費(fèi)用按*人力資源和社會(huì)保障部有關(guān)規(guī)定收繳。
3、*統(tǒng)考時(shí)間 :每年5月、11月