一、ITSS簡介

2009年4月23日由工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司成立信息技術服務標準工作組,簡稱ITSS工作組(既正在籌立中的電標協(xié)IT服務分會),組織研究制定信息技術服務標準。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以*其可信賴。制定ITSS的目的如下:

到2013年7月為止,ITSS工作組的成員包括了*一百多家大型IT*企業(yè)及研究所,具有國內(nèi)權(quán)威性;眾多的國內(nèi)國外企業(yè)都參與的*標準庫ITSS的編寫工作。

在2012年5月28日工信部下達了關于開展計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定(俗稱"運維資質(zhì)")工作的通知,明確規(guī)定了企業(yè)必須首先通過ITSS里的GB/T 28827.1《信息技術服務 運行維護 第1部分 通用要求》標準的符合性評估,才能有資格去評運維資質(zhì)。

二、ITSS?培訓簡介

ITSS?培訓是*信息技術服務標準(ITSS)工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程。

ITSS培訓課程依據(jù)ITSS標準庫中的《信息技術服務從業(yè)人員能力規(guī)范》而開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程,已開發(fā)出的課程包括:IT服務工程師和IT服務項目經(jīng)理。

注:服務總監(jiān)課程還沒有開發(fā)。

ITSS?培訓的《IT服務工程師》和《IT服務項目經(jīng)理》的證書由工業(yè)和信息化部電子標準化研究院和*信息技術標準(ITSS)工作組聯(lián)合頒發(fā),范圍覆蓋*。必須通過ITSS工作組授權(quán)培訓機構(gòu)的培訓后方可報名考試。

三、ITSS?系列培訓課程介紹

1、課程介紹

ITSS?培訓目前包括IT服務工程師培訓和IT服務項目經(jīng)理培訓,課程介紹如下:

2、課程大綱

IT服務工程師和 IT服務項目經(jīng)理培訓大綱如下:

四、ITSS?系列培訓的價值

1、對企業(yè)帶來的價值

l ITSS培訓能幫助企業(yè)提高IT服務管理水平,推動企業(yè)運行維護服務能力體系的建設和完善,提升IT人員的服務意識和服務能力,提高企業(yè)的服務質(zhì)量,增加企業(yè)IT投資的回報率,降低企業(yè)運營風險,*企業(yè)業(yè)務的正常、穩(wěn)定、高效運行。

l 通過培訓可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握ITSS標準內(nèi)容,又掌握服務管理相關知識和技能的專業(yè)人才,為企業(yè)的發(fā)展提供充足的推動力和源動力,為企業(yè)自身發(fā)展提供人才*。

l 通過服務能力提升獲取運維資質(zhì),提升市場競爭力;

l 通過ITSS培訓認證,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高運營效率;

l 可替代一部分崗前培訓,企業(yè)直接從市場上獲得素質(zhì)能力適崗的人才,可大幅降低培訓成本;

l 通過ITSS人才培訓,提升服務質(zhì)量,降低服務風險。

2、對個人帶來的價值

l ITSS培訓教材是依據(jù)項目管理的原則,結(jié)合人員能力規(guī)范和要求,指導IT服務工作,旨在培養(yǎng)合格的IT服務從業(yè)人員,幫助更多的從事這個專業(yè)領域?qū)W習和工作的人員更迅速的融入IT服務工作。

l ITSS培訓-IT服務工程師針對運行維護基礎操作人員,從服務流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手,培養(yǎng)合格的服務操作人員。

l ITSS培訓-IT服務項目經(jīng)理從服務生命周期、服務管理過程、項目管理知識、團隊管理、團隊建設、服務營銷和職業(yè)道德等方面,培養(yǎng)合格的服務項目管理人員。

l 通過參加ITSS培訓,可以幫助參訓人員快速掌握ITSS的標準內(nèi)容,掌握工程師或項目經(jīng)理必需的服務相關基本知識和技能,建立完善的服務能力知識體系,提升自身的服務意識和服務能力,了解IT服務行業(yè)的發(fā)展趨勢。

l 通過ITSS培訓可以短期內(nèi)學習到全面綜合的IT服務知識。

l ITSS培訓注重實踐性,學以致用提升個人技能,提高綜合競爭力。

l 獲取*首張IT服務從業(yè)人員的*證書,增強就業(yè)能力。