*客服師培訓(xùn)鑒定試點(diǎn)單位，中山市首次試點(diǎn)招生，權(quán)威專家授課，通過率高
客戶服務(wù)管理師招生簡章
【職業(yè)介紹】
根據(jù)*人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的客戶服務(wù)
管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的定義是:在向
客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管
理的人員。
客戶服務(wù)管理師主要從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、
組建和實(shí)施監(jiān)督；現(xiàn)場客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；
組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的*人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)?？蛻舴?wù)管理師就是對企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員，包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。
【現(xiàn)狀】
目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，從業(yè)人員估計(jì)超過100萬人，且總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。我國經(jīng)濟(jì)每年都在高速發(fā)展，特別是加入WTO后國內(nèi)外市場高度統(tǒng)一，競爭劇烈，這就對客戶服務(wù)管理人員提出了更高的職業(yè)能力要求，從業(yè)人員的技能提高迫在眉睫。
廣闊的
職業(yè)前景
目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)超過100萬人，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務(wù)管理師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，需求十分巨大。
同時(shí)，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)，具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理師人才，其待遇節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至出現(xiàn)高達(dá)萬元的月薪，真正的高薪白領(lǐng)人士。
據(jù)國外機(jī)構(gòu)研究，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近*。越來越多的企業(yè)也更加重視客戶服務(wù)的管理水平的提高。
省內(nèi)權(quán)威專家講師授課，實(shí)用性強(qiáng)，通過率有保證
中山市企業(yè)投資與管理咨詢協(xié)會(huì)是廣東省職業(yè)技能鑒定中心在中山市設(shè)立的*一個(gè)客戶服務(wù)管理師認(rèn)證培訓(xùn)試點(diǎn)單位，并與中山市權(quán)威的認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——卓力企業(yè)管理咨詢公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聘請廣東省內(nèi)客戶服務(wù)管理方面的權(quán)威專家作為培訓(xùn)課程的講師，能確保每位學(xué)員迅速掌握本職業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使學(xué)員在短期內(nèi)得到職業(yè)技能的提升。作為中山市*的試點(diǎn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，名師的指導(dǎo)，將使你在獲得職業(yè)提升的同時(shí)，獲得較高的考試認(rèn)證通過機(jī)會(huì)。
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)、鑒定合格，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳核發(fā)*人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部 *客戶服務(wù)管理師證書。*通用， 電子注冊，作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔等證書。
【培訓(xùn)對象】
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢的各級(jí)別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。
【報(bào)名條件】
──助理客戶服務(wù)管理師（*三級(jí)）〔具備以下條件之一者〕
〔1〕連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
〔2〕具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。
〔3〕取得本職業(yè)高級(jí)客戶服務(wù)管理員證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
〔4〕取得本職業(yè)高級(jí)客戶服務(wù)管理員證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
〔5〕具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*?？萍耙陨腺Y學(xué)歷證書。
〔6〕具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。
〔7〕具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，經(jīng)本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
──客戶服務(wù)管理師（*二級(jí)）〔具備以下條件之一者〕
〔1〕連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
〔2〕取得本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
〔3〕取得本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
〔4〕取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
〔5〕具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
〔6〕具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)助理客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
〔7〕取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
【報(bào)名資料】
1、身份證復(fù)印件；
2、從事本職工作年限單位證明；
3、學(xué)歷證書的正本和復(fù)印件；
4、一寸彩色相片2張。
【培訓(xùn)費(fèi)用】
根據(jù)廣東省物價(jià)局和廣東省職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)價(jià)格，培訓(xùn)認(rèn)證的費(fèi)用與全省統(tǒng)一。
助理客戶服務(wù)管理師（*三級(jí)） 1680元/人（含教材費(fèi)170元、培訓(xùn)費(fèi)1200元、鑒定費(fèi)310元）。
客戶服務(wù)管理師（*二級(jí)） 2680元/人（含教材費(fèi)280元、培訓(xùn)費(fèi)1800元、鑒定費(fèi)600元）。
【主辦單位】中山市企業(yè)投資與管理咨詢協(xié)會(huì)
【承辦單位】中山市卓力企業(yè)管理咨詢有限公司
【報(bào)名時(shí)間】即日起
【報(bào)名地點(diǎn)】中山市東區(qū)起灣道寶利大廈8樓CD座
中山市企業(yè)投資與管理咨詢協(xié)會(huì)
中山市卓力企業(yè)管理咨詢有限公司
