服務意識與商務禮儀培訓
一、課程描述
我國從二十世紀九十年代初期，進入了一個與以往完全不同的經(jīng)濟發(fā)展時期，即社會主義市場經(jīng)濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設立了《服務意識與禮儀規(guī)范》的課程，目的在于通過對服務實質(zhì)的分析，使每個人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問題，增加團隊凝聚力，提高服務水平。
本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結(jié)合的方法，聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷，為學員認識自我，服務企業(yè)、服務社會提供行之有效的幫助，為企業(yè)服務客戶提供具體的管理與實施方案。
二、課程重點
1．提高服務意識，提升員工綜合素質(zhì)；
2．培養(yǎng)合作精神，增強團隊凝聚力。
三、教學大綱
課程名稱 教學內(nèi)容 教學目標 *講 服務意識 市場實質(zhì)及角色定位 擺正位置為服務打好基礎 第二講 禮儀實踐 禮儀內(nèi)容與表現(xiàn)形式 處理自尊與敬人之間關(guān)系 第三講 禮儀規(guī)范 內(nèi)心態(tài)度與舉止傳達 一舉一動能體現(xiàn)律己敬人 第四講 語言規(guī)范 服務精神與語言規(guī)范 一言一語會道出關(guān)愛他人
四、教學安排
企業(yè) 講 師
張允平女士 咨詢電話
網(wǎng) 址
學校地址 北京北三環(huán)中路39號
五、培訓單位
行業(yè)單 位 服務業(yè)
香格里拉、西苑飯店、順峰集團、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門中醫(yī)院 媒體
晨報、北京現(xiàn)代商報、北京嘉禾恒業(yè)廣告公司 電腦業(yè)
IBM “蘭色快車” 交通
萬泉寺出租汽車公司 文化
首都圖書館、*科圖書館、*工程圖書館、北京新華書店系統(tǒng) 教育
博凱智能全納幼兒園
廣州卡耐基精彩圖片集錦
畢業(yè)留念
學員分享
課堂一瞥
學員上課一瞥
寒假青少年口才班
學員精彩回顧
