*題(案例分析題，20分) 某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市*生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。 問題： 1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較名的原因， 2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)? 第二題(案例分析題，20分) 社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時.兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。 問題： 1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法? 2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。 第三題(案例分析題，20分) 社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中*生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動?；顒舆M(jìn)行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達(dá)能力，提升自我價值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。 問題： 1.與原小組計劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點? 2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。 第四題(案例分析題，20分) 張某，男，45歲，*文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。 張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。 對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。 問題： 1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求? 2.在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題。 第五題(方案設(shè)計題，20分) 某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn).社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺乏服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。 要求： 分別從提升居民骨干的認(rèn)識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略)。[NT:PAGE]中級社會工作師考試社會工作實務(wù)真題參考答案 *題 1.(1)個人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會成員個人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點認(rèn)為社會給成員提供的機會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因為經(jīng)濟失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問題，覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作。 (2)社會因素。這個觀點認(rèn)為社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會成員的失業(yè)，造成了個人與家庭的貧困。 (3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想.從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。 (4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。該地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后會影響該地區(qū)居民的就業(yè)。 2.(1)運用個案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認(rèn)識到自己有能力通過自己的勞動創(chuàng)造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。 (2)運用增能理論，開展發(fā)展性和支持性小組。通過協(xié)助社區(qū)居民尋找社會資源，擴大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。 (3)開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機會，向社會用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。 (4)聯(lián)合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。 第二題 1.詢問、觀察、利用已有資料。 2.虐待老年人指的是惡意對待老年人。在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老年人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動也包括被動地讓老年人得不到所需的照顧.導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。 惡意對待類型： (1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現(xiàn)出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風(fēng)險情境之中。 (2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當(dāng)孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。兒子出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。 (3)經(jīng)濟虐待。不恰當(dāng)?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟資源、個人財產(chǎn)或其他有價物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。 (4)他人疏于照顧。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護(hù)等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個人衛(wèi)生差，有時不讓老人吃飽，居住條件也不衛(wèi)生。 (5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。 第三題 1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進(jìn)行的小組。通過聯(lián)合活動，如實踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動等，從而改善親子關(guān)系。 親子溝通平行小組的優(yōu)點： (1)父母參與的中介角色對子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并協(xié)助子女在家完成實踐練習(xí)。 (2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動過程中的改變和進(jìn)步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。 2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計： 在小組活動正式開始之前，首先應(yīng)該對服務(wù)對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓(xùn)練他們增強表達(dá)能力，提升自我價值。 A：學(xué)會認(rèn)真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會情緒管理 第四題 1.張某的需要： (1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或*生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。 (2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。 (3)再社會化的服務(wù)需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。 2.需注意的問題： (1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。 (2)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化。社會功能嚴(yán)重缺失。 (3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。 第五題 (1)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。主要表現(xiàn)在四個方面：①能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。 (2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性;②社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。 (3)情感和價值觀的培養(yǎng)提升。社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向，也可以通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。