很多招生骨干都是從跑起步的。這個跑就是跑關系、跑朋友、就象一個業(yè)務員在做推銷,一方面能廣交朋友,積累資本,為事業(yè)做好精神和物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己的能力。不管是為學校還是為自己,招生都是一個重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺學校,而是生源,要招來學生,還要把學生推銷出去,需要推銷。 推銷是營銷的核心部分。如果學會了做推銷就是學會了如何招生。因此,對有些人來說,要招生,不妨先從做推銷做起。推的是學校的優(yōu)勢,銷的是你把學生如何招到學校,發(fā)了公,富了私,何樂而不為。 那么,如何做一個成功的招生骨干呢。需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì),有的是先天具有的,但更多的是后天的努力。招生能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎。 熟悉自己學校開設專業(yè)的特點。優(yōu)點、缺點、費用、技術、就業(yè)、宣傳、師資配備、競爭對手等。尤其在學生家長面前要注意顯示對學校各專業(yè)非常熟悉。 熟悉自己所宣傳的客戶(招生代理)、學生及家長。這些客戶、學生要進行分類,哪些是核心客戶、學生,哪些是非核心客戶、學生,哪些是重點客戶、學生,哪些是非重點客戶、學生,客戶和學生可以分成幾類,按照什么方式分類,對不同的客戶、學生類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶和學生所分配的時間和精力是不一樣的。 熟悉招生的市場。市場怎樣細分,競爭學校有哪些,市場的容量如何,客戶和學生的地理分布如何,招生市場的短期發(fā)展趨勢(未來2-3年的發(fā)展趨勢)。 招生時,要合理安排時間,要根據(jù)客戶和學生的選擇習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。招生不是一味的蠻干,要隨時總結經(jīng)驗,不斷提高。而且招生還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。招生的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關系網(wǎng)會大量擴大,信息量也會大量增加,朋友就是生產(chǎn)力,這些人際關系網(wǎng)絡和市場信息將為進一步招生提供大量的機會,成功=良好的態(tài)度 良好的執(zhí)行力。 招生過程就是推銷自己介紹自己,推銷自己比招生更重要,因為你代表的是學校的形象。 不斷的派發(fā)宣傳頁和名片。 任何時候任何地點都要言行一致,就是給客戶、學生及家長信心的保證 。 學生家長不僅僅是想叫孩子到你那里上學,而是想孩子能不能學到東西,客戶和你想的一樣,來吧。所以你的服務精神和服務態(tài)度很重要。 從肢體動作和語言速度上配合客戶、學生的語言和動作。 要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時間的利用效率,提高招生的效果。在制定計劃時,要根據(jù)客戶、學生的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的,隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。 計劃主要的內(nèi)容是:未來幾天的日程安排,未來幾天對客戶和學生的安排,要準備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪里),短期的招生目標。必要時要制定招生進度表,招生進度表一般有幾個內(nèi)容,一個是簡短的內(nèi)容提要,一個是招生的任務目標,一個是實際完成情況。招生進度表以周為單位,每周制定一次。一周周末,對招生進度表進行分析,主要目的是為了找出招生的規(guī)律,完成或者未完成的原因是什么,是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的?是主觀原因還是客觀原因?是招生技巧不成熟還是執(zhí)行不力造成的?要通過這種形式的分析,提出改進的辦法。 作好每日招生日記,理想的記錄是隨時可以查詢每個生源記錄的具體情況,作好客戶、家長拜訪記錄,隨時掌握客戶、生源的動態(tài)。作好記錄,不時進行分類整理和分析,做到可以隨時查詢到任何一個生源的信息。 研究客戶、學生家長心理。一個是根據(jù)客戶和家長的個體心理特征采用不同的方式(翻閱一下有關研究心理學的書),一個是根據(jù)客戶和家長的單位特征采用不同的方式,如城市和農(nóng)村的客戶和家長是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶、家長的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶和家長進行資料分析。 學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽,要達到雙贏。要從客戶、家長的角度去考慮問題。 學會推銷的技巧,推銷不是強制的向客戶、家長推銷,而是要站在客戶和學生家長的角度,對學生及家長進行引導或誘導。家長有的時候你的服務精神更甚于你的學校。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶、學生及家長,尤其是家長進行多次溝通,在溝通中,有的推銷會失敗,有的會成功。因此要合理取舍,有的可以放棄,有的應該繼續(xù)努力,對客戶,尤其是短期客戶,有時雖然暫時不成功,但只要搞好關系,從長遠看有成功的希望,也不能放棄。要理解客戶的真正需要。(那就是利益)。有的客戶實際上有需求,但他馬上向你吐露,所以有時要跑幾次才能有信息,有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息。 要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。 要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在招生的成本和效果上考慮,要比尋找一個新客戶有用的多。同時,老客戶本身具有社會關系,他的社會關系也可以被你利用。 采用什么樣的招生方式,電話招生?網(wǎng)上招生?上門招生?郵寄方式?電視廣告?通過寄宣傳品招生?采用駐扎?委托代理?采用什么樣的付款方式?以上各種招生方式,要根據(jù)所招生地的特點和生源的情況選擇其中一種或某幾種。 招生過程從另一種意義上說也是一種人際交往的過程,所以從某種意義上說,要學會招生其實就是學會做人處世。 招生人員要有良好的心理素質(zhì),招生時經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。有人說成功是被拒絕開始的,不無道理。招生時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入,這時就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 當直接手段不能接近目標時,有時要學會曲線進攻。
良好的形象出現(xiàn)在學生及家長面前,這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給他們良好的一、印象。要有本事拉近與他們的心理和感情距離。 當與客戶產(chǎn)生是如何處理也是一個難題。處理是一個很有藝術性的東西,這個東西現(xiàn)在也不好研究,產(chǎn)生的原因不同,處理方法也不同。不同的類型要采用不同的方法,這個實踐中不斷探索。產(chǎn)生時,首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更佳。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突,力求保持關系,第三個原則是處理要有技巧,這個技巧這里不做討論。(常見的如費用分配,兌現(xiàn)不及時,和他人沖突、對承諾不滿意、學校收費不合理、服務不到位等等,這種以后可能形式千變?nèi)f化,關鍵還在于隨機應變) 平時要多注意向成功的招生人員請教,要成功畢竟不能靠理論,在這個行業(yè)里,經(jīng)驗和能力比理論更重要。 有時要利用團隊的力量,有時碰到自己無法解決的問題時,可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,盡量自己解決。 注意一點,招生過程中的市場信息很重要 。 有時可以采用非常規(guī)的方法,有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新,別的學校也在發(fā)展,你要取得比別的學校更大的成績,你就必須不斷創(chuàng)新。技校為什么比別人發(fā)展得快,關鍵在于善于創(chuàng)新。招生要利用別人的力量,單靠個人的力量畢竟是有限的,縱然能取得成功,也是有限的成功。全校動員為什么能加速發(fā)展,主要是學校能集合別人的力量。