電話招生是培訓機構常見的招生方法之一，但是很多機構沒有系統(tǒng)的話術，好不容易家長們接通了電話，之后也沒有成單，接下來我們就看看培訓機構電話招生流程吧! 　　這一步、開場白一闡述來電意圖 　　目標:讓家長不掛我的電話 　　電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發(fā)家長想聽的欲望,并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術。 　　你好!我是XX教育的X老師!給您打這個電話是想跟您溝通一下咱們孩子的學習情況，看是否可以在學習方面給他提供一些幫助。您現(xiàn)在方便嗎? 　　常見問題: 　　1)遭到家長快速拒絕 　　2)遭到家長質疑 　　3)遭到家長不斷追問 　　4)難以切人正題 　　5)主要溝通對象不在 　　6)心態(tài)沒擺正 　　第二步、溝通交流一一詢問家長信息國游到如覺負事，發(fā)產數出去，請教 　　目標:讓家長主動和我談孩子的問題 　　收集了解孩子的信息，姓名年級、學校、學習成績、學習習慣、班級排名、課外補習經歷、理想學校....等，通過與對方的溝通,將相關信息記錄并進行一個淺層的引導，探視家長對課外輔導的需求度。 　　謝謝,X先生，現(xiàn)在您孩子，在XXX學上XX年級是嗎?他這次考試考的怎么樣?那他有沒有注意力不集中(厭學逆反心理、偏科、考試優(yōu)慮)的問題呢? 　　常見問題: 　　1)連續(xù)追問.不斷繞圈引起家長反感; 　　2)過于急切，發(fā)現(xiàn)家長有需求就急于介紹產品、進行邀約 　　3)交流不足,問答偏多 　　第三步、引導分析一激發(fā)話題 　　目標:讓家長認為我是專家 　　如發(fā)現(xiàn)家長有對孩子輔導的一個需求后,開始進人深一步的分析，從孩子日常學習情況、兩代溝通、教育心理學、學校教育情況...樹立自己的專業(yè)形象。 　　家長您剛剛說咱們孩子的情況其實在孩子的年齡段是一個通病，(針對厭學、注意力不集中、逆反心理..詳細分解),其實向咱們孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。

　　第四步、異議解答一家長問題回應 　　目標:給家長信心 　　家長會適當的問一些關于XX個性化的學習輔導機構的問題，這個時候需要進行一個比較模糊的定義，在電話的過程中適當的回答，引發(fā)家長來中心的想法。 　　其實，家長咱們孩子出現(xiàn)這種情況，家長也是有責任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己先改變，像我一般都是這樣建議家長的,要多注意與孩子的交流方式多鼓勵，少責備.... 　　第五步、進行邀約一邀約面對面咨詢 　　目標:讓家長和我確定時間 　　主動邀約家長到輔導機構來做咨詢和享受服務，確定日期和時間。家長剛才和您聊了很多,對孩子有個初步的了解,如果要找到切實可行的辦法解伏孩子的問題，我得更詳細全面地了解咱們孩子的情況，您可以把孩子帶過來，我是這邊的咨詢老師，我?guī)秃⒆雍煤梅治鲈\斷一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。