有效溝通的技巧、謙虛有禮,避免"以理據(jù)爭"在與客戶溝通時,要有良好、謙虛的態(tài)度,溝通的語氣要禮貌、文雅,讓客戶覺得你是一個有高尚修養(yǎng)的人,這樣更容易贏得客戶的合作和理解。一些項目經(jīng)理自認為是專家和技術(shù)專家,認為自己的想法或做法優(yōu)于客戶,喜歡與客戶"以理據(jù)爭",這是非常有害的。因為我們需要理解客戶,是在努力解決問題,把項目做好,而不是與客戶比較能力和知識。如果我們堅持與客戶爭論,很可能會讓客戶反感,影響未來的合作,終影響項目的成功。當然,避免"爭論",并不意味著我們不需要向顧客表達我們的觀點,而是需要注意表達的方式。

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拜訪客戶的溝通技巧:對話的內(nèi)容應(yīng)該是實質(zhì)性的和深思熟慮的。這是交談的先決條件。這需要銷售在市場營銷,不僅要討論課程的類型和價格,但也要理解營銷產(chǎn)品的內(nèi)部指標,了解優(yōu)點和缺點,以便更全面、更詳細的產(chǎn)品介紹給客戶。

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說話富麗清新。這是指聲音既要富于變化,豐富多彩,又要清爽新鮮,生動活潑。說話堅韌清越。堅韌,是指聲音堅實、耐久、有力、有始有終。清越,是指聲音宛轉(zhuǎn)悠揚,給人留下深刻的甚至是難以磨滅的印象。

為什么說有口才者必定是人才,而且往往是出類拔萃的人才呢?因為口才的能力比任何專業(yè)性和職業(yè)性的活動更能促使一個人不斷提高心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。更能促進一個人心智積極、自信主動、開發(fā)潛能、才思敏捷,并善于人際交流、心靈溝通。換句更簡明的話來說,口才主要不是口上之才,而是一個人整體素質(zhì)和交流能力的體現(xiàn)。一個真正有口才的人,其整體素質(zhì)較高,其交流能力較強,當然可以稱得上是人才,而且是出類拔萃的人才。