客戶服務(wù)是任何成功企業(yè)的金鑰匙——如果您沒(méi)有它,請(qǐng)迅速采取行動(dòng)并將其作為優(yōu)先事項(xiàng)?？蛻舴?wù)在過(guò)去幾年中不斷發(fā)展。不僅僅是面對(duì)面或通過(guò)電話進(jìn)行一對(duì)一的私人互動(dòng),它現(xiàn)在也圍繞社交媒體發(fā)展。想要改善您的客戶服務(wù)并提高銷售業(yè)績(jī)嗎?以下內(nèi)容將幫助您深入了解如何改進(jìn)客戶服務(wù)并提高銷售業(yè)績(jī):

1. 明確使命,將使命分解為具體目標(biāo)

首先了解您的業(yè)務(wù)利基。你*擅長(zhǎng)什么?誰(shuí)需要你做什么?您如何*好地接近這些潛在客戶?在開(kāi)始深入研究之前,您可能需要停下來(lái)思考這些問(wèn)題。

一旦你弄清楚了這部分,現(xiàn)在是時(shí)候考慮你的每周、每月和每年的目標(biāo)了。首先設(shè)定結(jié)果目標(biāo)來(lái)衡量您的進(jìn)度,并密切跟蹤它們。增加您的活動(dòng)并衡量結(jié)果。

2. 征求客戶的意見(jiàn)

接收客戶的反饋對(duì)于改善您的整體業(yè)務(wù)至關(guān)重要。找出征求反饋的方法,例如,作為企業(yè)請(qǐng)求電話號(hào)碼或電子郵件地址,以文本或電子郵件方式向他們發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。無(wú)論采用何種方式,重要的是確定您的業(yè)務(wù)是否滿足或超出客戶的期望。使用您收到的評(píng)論通過(guò)改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)增加您的銷售額。

3. 快速響應(yīng)

社交媒體*有效的方面是它運(yùn)行速度快且易于使用。它允許品牌通過(guò)其任何平臺(tái)快速與消費(fèi)者建立聯(lián)系。

4. 處處交叉銷售

在不增加單獨(dú)營(yíng)銷活動(dòng)成本的情況下增加銷售額的一個(gè)好方法是確保您的銷售代表隨時(shí)進(jìn)行交叉銷售。交叉銷售是提供新產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶可能*初表示感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的行為。因此,例如,如果消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)相機(jī),并且銷售人員在購(gòu)買時(shí)向她/他提供了一個(gè)相機(jī)包,那么銷售人員就是在進(jìn)行交叉銷售活動(dòng)。您添加的越多,您獲得的銷售額就越多。對(duì)您的銷售和客戶服務(wù)代理進(jìn)行此類技能培訓(xùn)至關(guān)重要,因?yàn)檫@是增加銷售額的有效方法。

5. 提供教育和適當(dāng)?shù)闹R(shí)

客戶服務(wù)不僅要響應(yīng)迅速,還應(yīng)該向客戶提供與您的品牌相關(guān)的知識(shí)。

6.通過(guò)激勵(lì)創(chuàng)造推薦

客戶喜歡獎(jiǎng)勵(lì)——因此獲得推薦的完美方式是讓您的客戶將您的業(yè)務(wù)推薦給他們的朋友和家人,并作為回報(bào)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。一項(xiàng)分析銀行推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的研究表明,由現(xiàn)有客戶推薦到銀行的新客戶留在銀行的可能性高 18%,產(chǎn)生的利潤(rùn)高 16%。

7. 花時(shí)間培訓(xùn)你的一線員工

您的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心應(yīng)該在于您的一線員工。這些員工是您企業(yè)的代言人,如果訓(xùn)練有素,您的企業(yè)就有機(jī)會(huì)定義客戶如何看待您公司的產(chǎn)品和服務(wù)。您希望確保這些員工具備解決沖突的技能,有能力超越客戶的期望,并擁有您企業(yè)的顧客不太可能忘記的成功人士。

8. 承擔(dān)責(zé)任而不是信用

您是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人;您的公司向您尋求指導(dǎo)并支持您的努力。為了建立一支愿意在需要時(shí)加倍努力的強(qiáng)大支持團(tuán)隊(duì),您需要感謝您的團(tuán)隊(duì),將一切正確的事情都?xì)w功于他們,并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)承擔(dān)責(zé)任。

9. 加倍努力

作為一家成功的企業(yè),為您的客戶加倍努力至關(guān)重要。加倍努力可以將壓力大的或普通的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、令人難忘的體驗(yàn),突出品牌不僅能夠同情其客戶,而且還能實(shí)施對(duì)他們產(chǎn)生積極影響的真正改變的能力。表明您關(guān)心您的客戶可以讓您的客戶欣賞您的服務(wù)并希望繼續(xù)與您建立關(guān)系。

10.利用負(fù)面反饋

眾所周知,沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到對(duì)他們自己或他們的業(yè)務(wù)的負(fù)面評(píng)論——但與其受到傷害,不如把它當(dāng)作改變客戶體驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。沒(méi)有人會(huì)與完美的客戶一起經(jīng)營(yíng)完美的業(yè)務(wù),接收任何類型的反饋都有助于您和您的公司隨著您的發(fā)展而學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。解決投訴或糟糕的體驗(yàn)會(huì)向客戶表明他們的聲音正在被傾聽(tīng),并且每個(gè)人都是有價(jià)值的客戶。增加參與度和價(jià)值可以提高客戶忠誠(chéng)度,從而促進(jìn)持續(xù)參與和銷售。

使用這 10 個(gè)技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)您今年的目標(biāo)。在當(dāng)今社會(huì),優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以有效提升一個(gè)品牌的形象。不要忽視優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)——成為更好的品牌并培養(yǎng)牢固的客戶-客戶關(guān)系,以增加曝光率和銷售額。