銷售員想快速提升自己的口才,這5點一定要看
無論是工作還是生活,我們總是想成為一個受歡迎的,有良好人際關(guān)系的人。而想成為受歡迎的人,面對面的說話溝通是避免不了的。
銷售員想快速提升自己的口才,這5點一定要看
一個會說話的人一句鼓勵的話,可以讓成功人士百尺竿頭更進一步,也可以讓消極頹廢的人醍醐灌頂,奮起直追。
說話技巧不是天生俱來的,讓人喜歡的說話技巧,更多的是我們?nèi)粘Ｉ钪新囵B(yǎng)出來的,學(xué)會讓人喜歡你的說話技巧,可以說是我們銷售人必備的一個基本功。
從事銷售多年,也接觸過成千上萬名銷售人,放眼望去,成功的銷售員不一定都是口吐蓮花的人,但一定是做到了下面5點的人。
1、看人說話,話要說到心坎上
在什么山頭唱什么歌,這是生活中我們談話交流的基本要求之一,說話要求說到對方的心里,對方自然就會欣然接受。
日常生活中有很多人習(xí)慣喋喋不休,高談闊論。但是他和別人無關(guān),只是表達自己的想法,這種說話方式只會讓別人討厭,因此我們要學(xué)會出口前先等3分鐘,想一想該不該說這樣話,廢話和傷人的話不如不說。
我們準(zhǔn)備些好話,我們準(zhǔn)備一些別人喜歡聽的話,簡單明了,一開口就說到別人的心坎上,千萬不要東拉西扯,千萬不要站在自己的角度,把自己心里面的一些垃圾,或者是一些想法清除出去,這樣的話,你是把別人當(dāng)作一個垃圾桶。
把你的一些廢話和多余的話,向別人傾訴著,這是不應(yīng)該這樣的,而我們呢,想有效地和別人進行談話呢?*好是看別人的立場,講別人喜歡聽的話,這是*點。
2、說話要注重禮儀
禮生敬,敬生情,我們和別人交流的時候,因為注重禮儀,有的禮儀,我們的語言和內(nèi)容就能更容易得到對方的理解和尊重。
在談?wù)絻?nèi)容前,我們先寒暄幾句。寒暄能讓不認(rèn)識的人相互認(rèn)識。
比如說你和一個陌生人,兩個人在坐火車,在火車的接軌處兩個人抽煙。本身你兩個人沒有任何的關(guān)聯(lián),他不認(rèn)識你不認(rèn)識他,但是你就這么說,"哎,你也愛抽煙啊?"這就是寒暄,結(jié)果他肯定說,"噢,對啊,我也愛抽煙"。
雖然說廢話,雖然說是寒暄的廢話,但是就讓兩個不認(rèn)識的人相互認(rèn)識,使不熟悉的人相互熟悉,這樣就把氣氛調(diào)節(jié)起來,為進一步的洽談交流搭建了一個融洽的氣氛。
所以說我們說話的禮儀,就是說話之前要寒暄,這就是這個禮儀,因此說話的禮儀是我們說話技巧當(dāng)中一個必不可少的一個環(huán)節(jié)。
比如說我們當(dāng)受到別人的幫助的時候,那我們就要說聲謝謝,"我真的非常感謝你,這對我的工作有非常大的指導(dǎo)意義。"
你看這樣呢,如果你繼續(xù)說"謝謝、謝謝",這樣的話,客戶就可能就會覺得,是真是假啊,好像不太真誠,但是你這樣一說,"我真的非常感謝你對我的指導(dǎo),這對我的工作非常有價值",你看這樣的話,說出來的謝謝就變得情真意切。
*的商業(yè)就是離不開關(guān)系,就是看起來再清廉的人的背后都有一套關(guān)系網(wǎng),所以我們和別人交流的時候,要禮儀為上,尊敬為主,不可以輕浮無禮。
如果說,我說話輕浮很無禮,這樣的話我可能覺得我自己很拽,但是我們實際上是浪費了和客戶或和他人建立人脈關(guān)系的機會。就是說這個門,是我們自己把自己關(guān)住了,就是一個很拽,一個排他人于萬里之外的這么一個冰冷態(tài)度。事實上,表面上看好像說我們很牛,但是實際上是浪費了一些人生機會而已。
銷售員想快速提升自己的口才,這5點一定要看
3、說話要注意場合,語隨境遷
就是我們碰到什么環(huán)境才能說什么樣的話,千萬不要把辦公室里面的話放到酒吧里面說,到把酒吧里面的那些話在辦公室說,說這樣的話,別人就會覺得你不靠譜。
你比如我們談回扣,那么我們在私下里面,在辦公室之外,在一個很私密的場合,你總不能當(dāng)客戶正在開會,公開場合,你講:"唉,張工啊,趕快采購我們產(chǎn)品的吧,我們給你3個點的回扣",你這樣一講,你就是在害你的客戶了。把本來這種很保密的話,結(jié)果你在不合適的那個環(huán)境說出來,你這不就是在害他嗎?
可悲的是,實戰(zhàn)中這種例子非常多。當(dāng)然,現(xiàn)實中也有把本該談很保密的話的,卻談了一些無關(guān)緊要的廢話。
我武漢的一個銷售員,他就是禮拜天把客戶請出來,到武漢星巴克里面去喝咖啡,但是客戶來的時候,就是他打電話約出來的時候,能感覺到客戶很開心。但是他走的時候,這個銷售員明顯地感覺到這個客戶好像不開心,后來他就關(guān)于這個問題問我。
我就說你和客戶談什么,他說我就跟他談一些日常的,家常式談話,然后談?wù)劰ぷ?就是噓寒問暖的一個家庭話。
我說,這樣的話,客戶為什么對你失望,這不就很明白了嗎?
我們想象一下,客戶禮拜一到禮拜五,他在工作時間就和你談工作上的話,然后家常話都可以在禮拜一到禮拜五談,但是你偏偏在禮拜天約他出來,那么禮拜天是個人的時間,是隱私的時間,屬于個人的時間,它不屬于上班的時間,所以很個人、很私人的時間,這時候你把他約出來,他就認(rèn)為你要和他談私人的事情、談隱私的事情。
在銷售里面什么是私人的事情、什么是隱私的事情,就是回扣呀,這時候客戶認(rèn)為你要和他談回扣,結(jié)果他和你聊了一下午,你和他談工作,客戶當(dāng)然不開心了。
我說你這種談話方式有點很幼稚,而且是一種耍流氓。
所以說環(huán)境不一樣,我們也要說話和做事都要不一樣,一定要和環(huán)境匹配。公開的環(huán)境我們就說公開的話,說永遠正確的話,私下的環(huán)境我們一定要談私密的話,談那些見不得陽光的話,這才是真正的談話。
銷售員想快速提升自己的口才,這5點一定要看
4、說話一定要有魅力
所謂的魅力,實際上它是指這幾個方面。
*,你要有自己的說話風(fēng)格。
一個人說話有自己的風(fēng)格的時候,才容易吸引別人,并產(chǎn)生所謂的魅力。
比如說我們看說相聲的那個岳云鵬,你從他的經(jīng)歷里面,以前就是飯店里面端盤子的服務(wù)員,你從他的經(jīng)歷來看,他沒有什么底蘊,但是因為他在講相聲當(dāng)中加入了表演,加入了面部表情,這樣的話就形成自己的風(fēng)格,有自己的風(fēng)格就會有自己的魅力,使人非常容易記住它。
我們說話也是這樣,就是說我們不管說得好壞,但是一定要有自己的說話風(fēng)格。說話風(fēng)格可以使我們更容易地讓別人喜歡我們,這是說話有魅力的一部分,就是*部分,說話一定要有自己的風(fēng)格。
第二,我們說話的時候還要講究*印象。
*次亮相的時候,聽者的*眼的感覺是非常穩(wěn)定的,就是說他*眼判斷出你是一個什么樣的人,在未來的時間內(nèi),他就會一直認(rèn)為你是這么一個人,這就是我們普通人的一種思維定勢。
所以說我們的*印象就好像一個深深的烙印,別人一旦有了*印象,就很難把*印象改變掉。這就要求我們和別人說話的時候,一開口,就是秒鐘,前20秒鐘,那個說話的語氣、語調(diào)、內(nèi)容,我們都要精心準(zhǔn)備,一定要給客戶、給他人留下一個非常好非常好的*印象,這是說話有魅力的第二點。
第三,你還要正確把握說話的一個節(jié)奏。
說話不僅僅是一種交流,它更能體現(xiàn)一種內(nèi)在的修養(yǎng),一個語無倫次的人,前言不搭后語,我們很難去喜歡他,那些思路清晰、主題明確、節(jié)奏適合的談話,我們一般都會喜歡和這種人談話,而且這種談話確實也能聊得很嗨,談得很愉快,能激發(fā)我們的靈感,所以一個好的說話節(jié)奏,主線一定是流利的、清晰的。
而想要達成流利和清晰,我們一定要熟悉我們和別人談話的主題,就是我們在談話之前,我們要想我和他要談什么,那么談什么確定了,那么怎么談?實際上就這些方面想好了,*你談話有內(nèi)容,第二你談話就會很流利。
5、說話之前一定要打草稿
訓(xùn)練有素的人才是真正厲害的人。士兵,我們普通人都打不過士兵,什么原因呢?因為士兵天天在練武術(shù),天天在練打架。
所以干任何事情我們都要訓(xùn)練有素,如何做到訓(xùn)練有素,*就是平時多練,第二做事情之前我們要事先謀劃,也就是說我們之前要打草稿。
我們在日常生活當(dāng)中也有這個經(jīng)驗,就是寫作文,很少有天才式的人物,就是不打草稿,直接把一篇好的作文寫出來,不打草稿我能寫出作文,但是我寫不出好的作文,我打草稿可能會浪費一些時間,但是我的文章的水平就不會低,所以我們做事之前一定要先打草稿,有了草稿就有了充分的準(zhǔn)備,我們成功的概率就會非常高。
凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢。
我們說話,和客戶溝通,其實也是這個道理,就是談話之前一定要打好草稿。我們要預(yù)先想象,客戶是怎么反饋的?我們怎么開場?客戶可能會對我們有什么疑義?碰到疑義我們怎么樣的和他交流,把疑義給他打消?
我們把這種草稿做出來以后,再去和客戶交流,由于我們訓(xùn)練過,由于我們都打過草稿,所以我們就不是在打一場無準(zhǔn)備之仗,我們就會有一個好的和他溝通的效果。
作為一名職業(yè)銷售人員,我們平時一定要訓(xùn)練有素,多多訓(xùn)練,而且我們在和客戶交談前,一定一定要事先打草稿。打腹稿的目的就是增加自己的信心,然后使我們說話變得很流利,使我們的主題也更清晰。
銷售員想快速提升自己的口才,這5點一定要看
上面所說的5種方法就是我們提高銷售技巧,快速建立一種口才的方法。知道了不重要,重要的是你一定要做到。想快速地提高自己的口才,一定是先有理論,然后立即行動,行動就是實踐,實踐出真知,實踐多了,我們的口才自然而然就會提高。
