室內(nèi)設計師工作流程
工作流程
1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設計特點（設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。
2、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
4、簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約后設計師應在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術經(jīng)濟部審核，以便及時安排開工事宜。
5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。
6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處*和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務部。
9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到*時，應由*負責人及時處理，*無法解決時，應將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務部，由客戶服務部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關*處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任*及客戶服務部，責任*將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任*。
10、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
11、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。 13、客情維護：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。
咨詢熱線：020-38288137謝老師
