哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客戶心理學與溝通技巧。今天就把客戶心理學與溝通技巧相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：與客戶溝通的10個小技巧，在與客戶交談時，如何能夠更好的抓住客戶的心理？，怎么才能更好的把握客戶心理?，能否推薦一本比較實用的心理學和溝通技巧的書籍？??

1.與客戶溝通的10個小技巧

1.記住對方的名字 記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。2.了解對方興趣愛好 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談談近期的重大賽事。3.與客戶聊天避免專業(yè)用語 專業(yè)的詞，通俗的說。一味地使用專業(yè)用語，很容易使人產(chǎn)生華而不實、鋒芒畢露的感覺。4.避免否定對方的行為 初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經(jīng)理應當盡量避免，出現(xiàn)否定對方的行為，這樣才能建立良好的人際關系。5.了解對方所期待的評價 人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。6.注意自己的表情 一個人心靈深處的想法，往往會形諸于外，在表情中顯露無遺。客戶經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽時保持專注的神情。7.留意客戶下意識的動作 交換名片的時候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當贊美客戶 比如，得知客戶為一個項目三個春節(jié)沒回家時，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流。”9.拉近與對方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時候，客戶經(jīng)理要找機會靠近客戶。10.傾聽，還是傾聽 溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

2.在與客戶交談時，如何能夠更好的抓住客戶的心理？

當然是順著客戶的話往下說，讓交流有愉悅感和認同感。法律人來談談如何跟客戶在與客戶交談時，如何能夠更好的抓住客戶的心理*種情況，客戶如果很著急很害怕我們就抓住客戶的心里，跟客戶說問題的嚴重性和緊迫性。這樣一來沒有改變他的預期，二來會讓他感覺你接到案子以后會重視。就像你去醫(yī)院看病，你如果覺得自己的病情很嚴重。但是有一位醫(yī)生說你這個病沒有關系，回去靜養(yǎng)就可以，也不給你開藥，即使他是神醫(yī)，你會放心嗎？你一定會去另一家醫(yī)院再找醫(yī)生診治，這個醫(yī)生做出跟你相同診斷的結論，你就會覺得這個醫(yī)生比較好，你會聽這個醫(yī)生的。其實你找的就是一個心理認同感。法律診斷也是同樣一個道理，如果客戶來找到你，心里很著急，覺得他的事情很嚴重，可能很難辦，處理不了，你就要順著他的思路跟他講，這個問題比較嚴重，有哪些風險點比較多。而如果你跟他講，這個事情其實沒有他想的那么嚴重，也不必著急。雖然從專業(yè)上講你可能是對的，但是從客戶的心理上講，你跟他的判斷不一致，而且他會認為你接到這個案件，不會那么的上心，因為你覺得這個案子不重要。*，可能他就不會委托你。所以，判斷客戶詪重要。第二種情況，客戶覺得自己的事情不重要也不緊急這種情況，客戶也僅僅只是找人問一下而已。那么他傾向得出的結論就是，這個事情不必委托律師不必去打官司。如果你跟他講這個問題的嚴重性，他是理解不到的。而且費盡心思跟他講，讓他來委托你去打官司，難度非常大。所以，對這類客戶，隨緣。不像剛才提到的客戶很焦急的找到你，你只要順水推舟，就可以把業(yè)務做起來。你就要跟他簡單說幾句就好了。然后提示一下未來可能發(fā)現(xiàn)的風險，盡量說得全面而籠統(tǒng)一點，不要說得太具體，否則，說的越多錯的越多。不要過分自信地去判斷某一個走向。剛出道的人想獲得客戶的認可的心情可以理解，但是這樣是有風險的。Richard 徐：法律咨詢：收費要錢，免費要命

3.怎么才能更好的把握客戶心理?

客戶心理一般分兩種：共性心理和個性心理。你的描述一般是因為你和客戶接觸的量不夠多，對銷售來說，如果你純做銷售這塊困擾就會小很多，主要還在銷售策略上面受限，這個可以慢慢學，先聊你說的客戶心理。研究客戶心理更多的要研究我們進化過程中的“決策”部分。一、客戶心理分類1.共性心理：人與人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特別強，這一類很簡單，一般換位思考就可以了。（原理是我們擁有共同的進化歷史，在潛意識）2.個性心里：影響因素特別多，對客戶一般考慮——性別、性格、身份、經(jīng)歷、價值觀…，（比如買房還是買車來看：原始雌性懷孕容易被攻擊，有居住地址的生存更容易，沒有固定住所的大多活不下來，所以現(xiàn)在的女性更偏向房；雄性偏向于打獵，進攻，所以更喜歡操控性強的工具，所以更偏向車，這個就是性別的差異。）還有很多，這個會比較難，前期不懂可以慢慢來，三分猜，7分觀察。二、改變：當然是 學習＋練習1、長期：定量學習，看一些客戶心理學的書籍，視頻講座。肢體語言、表情解讀的練成（注意課程的選擇）。定量訓練，每周5次以上的訓練。2.短期突破：剛開始不要力圖有多好，只要踏出去嘗試，蹣跚學步，慢慢就會好起來的?！盃€開始”比不開始好的多了。 我從當兵的時候開始留意，回來讀*的時候也在圖書館看了很多書，到現(xiàn)在十幾年了自己摸索，也才有點頭緒。但這種東西很有趣，也很有用，有興趣慢慢學。短期改變主要在環(huán)境的營造上，環(huán)境營造好，思維就會帶進去，狀態(tài)也會好很多。三：方法1.換位思考：主要針對供應心理層面，聽到客戶的話，花幾秒鐘，想一想對方為什么這么想？換做自己又會怎么想？2.個性思考：主要針對個性心理特點。需要綜合各方面因素（性別，性格，身份，個人經(jīng)歷，愛好，價值觀…）3.細節(jié)觀察：行為細節(jié)很重要，往往能透露很多心里面的想法

4.能否推薦一本比較實用的心理學和溝通技巧的書籍？

點進來剛想寫，發(fā)現(xiàn)別的答主已經(jīng)寫了...《非暴力溝通》這本書不愧為社會心理學名著。在心理咨詢、客戶溝通、用戶體驗方面都有很大參考價值。

上面與客戶溝通的10個小技巧，在與客戶交談時，如何能夠更好的抓住客戶的心理？，怎么才能更好的把握客戶心理?，能否推薦一本比較實用的心理學和溝通技巧的書籍？??就是我對客戶心理學與溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！