上海進入梅雨期，悶熱潮濕的環(huán)境讓電腦玩家們的電腦故障頻現(xiàn)，出現(xiàn)了故障自然是要修的，但是這電腦維修仍然是絕大多數(shù)用戶的心頭之痛。在本報歷年的報道中，不乏有消費者掉進電腦維修陷阱的投訴。

　　雖然電腦三包法出臺已經(jīng)多年了；雖然早在去年初，上海就已經(jīng)出臺了《上海市電腦維修服務合同示范文本》，然而，道高一尺魔高一丈，相對于越來越透明化的電腦產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)來說，電腦維修還是一個花樣百出的行當。

　　據(jù)記者從消保委處得到的資料顯示，關于電腦維修方面的投訴有逐漸增長趨勢。

　　就在本月初，電信突然宣布推出低價電腦維修業(yè)務，客戶*只要30元就完成一次上門維修服務！這一消息引發(fā)了申城電腦維修市場的一片嘩然：是電信在嘩眾取寵還是要虎口奪食？對于電信的這一“半路殺出的程咬金”原本的那些連鎖電腦維修公司是怎么看的？用戶又是否對電信的這一舉措歡迎呢？

利潤七八百 電腦維修很“暴利”
　　今天，品牌電腦的售后維修服務完全都是由廠商自己來提供的，而對于那些組裝電腦用戶，一般商家也會自行給予電腦三包規(guī)定內(nèi)的維修服務。特別是象百思買、宏圖三胞等大型3C賣場更是自行組建了專業(yè)電腦維修隊伍以搶占這個市場先機。

　　根據(jù)現(xiàn)行的電腦三包規(guī)定，電腦整機的保修期為一年，在這一年中，經(jīng)銷商和廠商必須承擔相應的保修義務。但是事實上，在保修期內(nèi)有很大一批廠商和經(jīng)銷商抓住“人為損壞”這個由頭拒絕執(zhí)行義務保修服務，一旦電腦在出保之后出問題用戶基本上就可以重新買一臺了，找廠商維修價高不說還不一定能真的修好，而找路邊的非正規(guī)維修店，更沒有保障了。就在不久前，本報也曾經(jīng)報道過某消費者在社區(qū)內(nèi)的維修店維修電腦，結果被安裝上了木馬。而據(jù)記者了解，該類問題并非是個案而是具有一定普遍性。

　　“電腦維修的利潤還是很高的，就是因為這里面的高利潤，所以不僅是廠家、經(jīng)銷商以服務為名不肯放手維修這塊，就連一些小型社區(qū)內(nèi)也都有非正規(guī)電腦維修店的身影。電腦維修已經(jīng)成了一個問題行當?！鄙虾Ｄ掣咝＝?jīng)濟研究員姚先生說，“我們先來看看正規(guī)廠家的維修，幾乎所有的廠家都要求用戶將電腦送上門去檢測維修，上門維修的話則需要收取一定的上門費用，當然，如果電腦故障屬于三包規(guī)定范圍之內(nèi)的話，維修費用是免去的。再來看看那些大型3C賣場提供的維修服務，以百思買為例，接受其電腦維修服務的話，用戶需要支付一定的費用，如安裝主板99元、安裝系統(tǒng)49元、安裝軟件49元、配置網(wǎng)絡99元……顯然，這樣的收費標準對于絕大多數(shù)用戶來說都是難以接受的。而那些非正規(guī)渠道的維修店則更不用說了，且不說能否真的修好，價格不透明、偷梁換柱等損害用戶利益的情況比比皆是?！?BR>
　　上周四，記者拿著一臺并沒有問題的電腦主機來到了太平洋電腦城4樓的一維修店中，對方檢測之后表示是顯示卡出了問題，并通過不知道什么方式讓原本正常的電腦出現(xiàn)了顯示花屏故障，隨后開口索要維修費用400元。

　　據(jù)一位在太平洋電腦城中從事電腦維修業(yè)務的余先生透露，他們維修部的生意很是不錯，基本上都是那些廠商以人為損壞拒絕保修的客戶，“因為一旦被判定人為損壞之后，用戶如果還是堅持要修的話，費用將會是很驚人的。而我們這里則要比廠家便宜很多。其實我們和廠家還是有一定聯(lián)系的，廠家的維修部會將一些他們不愿意做的單子推到我們這里做，他們也好方便從中分錢。至于維修費用，以筆記本電腦屏幕為例，廠家報價都在千元以上，而我們拿來的價格有時候只有兩三百，維修后換上去*也會收取七八百，這就是百分百的利潤，更有些黑店，他們會將好的原裝配件換成雜牌貨以蒙蔽用戶。一進一出，電腦維修肥得掉油啊?！?BR>
低價試水電腦維修,同行有疑問
　　據(jù)電信方面公布的消息，電信提供的電腦維修服務由*電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團)公司負責運營。前期服務價格主要分為30元、60元和90元三檔，均有佩戴服務證的專人上門。其中，30元檔次主要提供故障診斷和電腦清洗等服務；60元檔次主要包括硬件和軟件的安裝測試及排障；90元則能享受Windows系統(tǒng)的完整安裝和殺毒等服務。

　　就相關情況，記者撥打了上海電信10000號，服務員告訴記者，相關的情況需要電詢33044500。“這個服務是我們電信推出的‘寬帶延伸服務’。如果用戶的電腦出現(xiàn)故障的話，只要撥入報修電話，維修人員就能在3小時之內(nèi)上門，所有維修人員都已通過專業(yè)資質(zhì)認證，且不再另收其他費用。完成維修后，如三天內(nèi)同類故障復發(fā)，可免費再次上門服務。目前該服務覆蓋面已涵蓋外環(huán)線以內(nèi)及寶山、松江、閔行等上海市區(qū)絕大部分地區(qū)。由于電腦維修由電信運營商提供，所以如果維修人員發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)故障是由電信的線路或設備故障引起的，那么他們將免收上門服務費，并同時將故障情況轉交上海電信相關*免費上門維修?！苯勇犜撾娫挼囊还ぷ魅藛T這樣回答了記者的問題。

　　對此，進入電腦維修市場較早的PC120的胡先生表示，相對電信的電腦維修服務，他們應該更專業(yè)些?！半娦庞须娦诺目蛻羧?，我們有我們的客戶群，應該不會受什么影響。只要我們把自己業(yè)務做好，做精，不用擔心什么。再說，從電信提供的服務內(nèi)容來看，他們只涉及最簡單的層次，而我們的服務內(nèi)容要廣很多，電腦維修只是我們業(yè)務的一部分?！?不過該人士也表示一定的擔憂，“現(xiàn)在電腦維修還是一個高增長高利潤的產(chǎn)業(yè)，在此之前，上門維修服務的費用絕大部分商家都定在50元以上，而電信將*價格定在了30元，可能會引起一系列的連鎖反應。”

　　而同樣提供多樣性電腦售后服務的宏圖三胞市場管理總監(jiān)陸總在接受記者采訪時表示：“宏三的優(yōu)勢在于我們有著很強大的專業(yè)維修隊伍，我們的維修工程師都是經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓后上崗的，在專業(yè)技能方面實力很強大。 其次，我們在維修部都在店面內(nèi)，和消費者之間的溝通應該更通暢便捷；另外，我們也是銷售商，象零配件出了問題的話，我們也能很快的作出反應而不需要等廠商發(fā)貨維修。其實在有些區(qū)域內(nèi)我們和電信已經(jīng)有合作了，電信的電腦維修業(yè)務有部分也是轉包給我們的，這樣電信既能服務他的用戶，又能解決專業(yè)性問題，是一個多贏的合作模式。不可否認，目前電腦維修市場存在很多的不規(guī)范之處，我們希望也歡迎象電信這樣的透明的大型企業(yè)參與進來，讓市場變得規(guī)范起來。在此，我們建議有電腦維修需求的用戶，在維修時**選擇專業(yè)廠商或者象宏三這樣的專業(yè)商家；第二要看清楚保修期，能不花錢修就不要花冤枉錢；*要看清楚你的電腦是否被開過封，是否被更換過?！?BR>
　　“我覺得電信的這個服務的推出觸動*的應該是那些電腦城里和社區(qū)里的小型電腦維修鋪，對于大型的連鎖維修店和廠家維修中心來說不會產(chǎn)生太大影響?！币ο壬f，“對于絕大多數(shù)人來說，電腦壞了*反應就是找廠家維修中心來處理，畢竟那是免費的，所以，無論誰參與進電腦維修這個領域中來，對廠商是不會起什么影響的。只有當廠商不給予保修服務或者已經(jīng)出保時，用戶才會想到第三方，而目前很多大型經(jīng)銷商都有各自的延保服務，有些延保服務甚至要比廠家更人性化。所以，我認為電信的這個服務就如電信說的那樣，它是一個寬帶延伸服務而非維修服務，它服務的對象更多的應該是它的寬帶用戶?！?BR>
　　電信涉足電腦維修 專業(yè)服務才是硬道理！

　　據(jù)記者得知，在前些年，西南地區(qū)電信也曾經(jīng)嘗試過涉水電腦維修服務，然而西南電信的這種嘗試并沒有獲得成功，僅僅一年之后該服務就不得不終止。那么有了前車之鑒的上海電信又是否真的能吸取教訓獲得成功呢？

　　“以往我們廠家的維修部外不知道還該相信誰，雖然廠家的維修中心很專業(yè)，但是這些維修中心的點很少，對用戶來說并不是很方便。而社區(qū)里的維修部雖然方便，但是不可靠，有些維修部即便你的電腦沒有問題，只要送過去了沒問題也會變成有問題。相對這些維修部來說，電信的可信度還是要高很多。不過我們還是希望電信能推出更多的服務項目而不僅僅是目前的這三類?！奔易”臼虚h行區(qū)的讀者朱小姐這樣說。

　　在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)有不少用戶對電信提供電腦維修服務的專業(yè)程度表示了一定的懷疑。“電信最擅長的是運營電話和寬帶，他們是不是真的能做好電腦維修服務呢？畢竟相對其他方面來說，電腦維修既需很強的專業(yè)技術水平，又需要有廠家的支持。前者是基本，而后者則意味著電信能不能得到不各個品牌電腦的維修備件。如果得不到備件的話，電信又怎么進行修理呢？另外，真正實施維修的是一家‘理想信息產(chǎn)業(yè)’公司，不知道這家公司和電信之間的關系是怎樣的？如果他們不專業(yè)的話會不會找第三方來做？如果是那樣的話，用戶的利益又如何得到保障？”本報讀者交通*大三學生王同學說。

　　另外，現(xiàn)在電腦的升級換代速度是越來越快了，快得連行業(yè)標準有時候都來不及制定，那么作為后手的維修又如何能跟上這個腳步呢？記者就電信提出的“如三天內(nèi)同類故障復發(fā)，可免費再次上門服務”這一說法向電信進行了咨詢，根據(jù)現(xiàn)行的電腦三包法第十條規(guī)定的在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。電信的該工作人員并沒有作出正面回答，只是表示他們的這個標準和電腦三包法是不同的概念。

　　CBI觀點：

　　“看人下菜”是電腦維修中最普遍的情況。一般來修電腦的，先嘮上幾句摸摸底，不懂行的就報個高價。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在個體電腦維修部，在一些品牌電腦指定維修店也存在。對不懂行的顧客下手幾乎是電腦維修行業(yè)的潛規(guī)則。比如重裝操作系統(tǒng)，向不懂行的顧客甚至能要到50元，而像更換顯卡、內(nèi)存、硬盤等硬件，也是蒙門外漢來收取較高的維修費用。而當上海電信這個電信運營商也斜插一腳之后，這個市場會發(fā)生什么樣的變化目前我們還不得而知。

　　對于電信來說，電腦維修并不是它的核心業(yè)務，很可能這只是它的一項服務延伸。和諸如宏三之類的專業(yè)維修機構相比，其專業(yè)性和維修備件的來源還是受到了廣泛質(zhì)疑。不過不管怎樣，從用戶的角度來看，電信這一腳插得好，這也或?qū)⒏淖冸娔X維修黑幕不斷的現(xiàn)狀。（*易修網(wǎng)電腦維修）