家電維修明年起有標(biāo)準(zhǔn)，可到底按什么標(biāo)準(zhǔn)呢？上周五本報(bào)報(bào)道《上?！凹译娋S修規(guī)范”明年2月起實(shí)施》的消息后，不少讀者打來電話詢問詳情。記者從上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步了解到，作為*首部家電維修業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上?！都译娋S修企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》在老百姓最關(guān)心的維修價(jià)格、時(shí)間、保用期等“老大難”問題上給出了“定量”。

　　■在價(jià)格上，明確家電維修企業(yè)應(yīng)參照行業(yè)組織定期發(fā)布的市場(chǎng)參考價(jià)實(shí)施定價(jià)，并向相關(guān)行業(yè)組織備案，服務(wù)和零配件都要明碼標(biāo)價(jià)，不僅要在店堂明示而且維修員上門時(shí)還要再次明示。

　　■“三包”有效期內(nèi)的家電維修受理，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)；“三包”有效期外的家電維修受理，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商并按約定上門；維修時(shí)間最多不超過7天；修復(fù)部位的保用期電子類為30天、電器類為60天等。

　　市質(zhì)量技監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民指出，目前滬市家電維修行業(yè)主要存在以下問題：一是維修企業(yè)多但水平參差不齊；二是家電維修質(zhì)量差、爭(zhēng)議多、投訴率高，2007年全年僅市消保委和行業(yè)協(xié)會(huì)接到的關(guān)于家電維修的投訴就有2000余次；三是家電維修零配件“貓膩大”，不僅規(guī)格品種多、供應(yīng)價(jià)格變化快，而且透明度低、不明碼標(biāo)價(jià)，基本上是企業(yè)說了算；四是隨著液晶顯示、數(shù)碼集成電路、變頻節(jié)能等高技術(shù)在家電產(chǎn)品中的廣泛運(yùn)用，家電維修的技術(shù)含量也越來越高，并不是所有維修企業(yè)都能掌握的。因此，給家電維修“做規(guī)矩”，將讓普通消費(fèi)者直接受益。