網(wǎng)約配送員是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)配送工作的職業(yè),一 般來說根據(jù)客戶的訂單,按照平臺(tái)規(guī)劃的路線進(jìn)行合理分配,并且在一定的時(shí)間內(nèi) 將商品投放到指定的地點(diǎn),例如生活中比較常見的有餓了么外賣、美團(tuán)外賣等就餐、快遞服務(wù)。根據(jù)浙江人社指出"網(wǎng)約配送員"職業(yè)技能等級(jí)證書和原先的證書具有同等效力。
職業(yè)定義
網(wǎng)約配送員職業(yè)定義:通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等,從事接收、驗(yàn)視客戶訂單,根據(jù)訂單需求,按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線,在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。
網(wǎng)約配送員主要工作任務(wù):
(1)通過移動(dòng)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶訂單,包括但不限于數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址等;
(2)分類整理訂單物品,編排遞送順序;
(3)按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線,在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn);
(4)處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況;
(5)處理客戶投訴及其他遞送訴求。
網(wǎng)約配送員從根本上有別于傳統(tǒng)快遞和倉(cāng)儲(chǔ)物流等職業(yè)。首先,在配送環(huán)節(jié)上,網(wǎng)約配送員是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),無集中取送和中轉(zhuǎn)接駁。其次,在配送技術(shù)上,網(wǎng)約配送屬于LBS服務(wù)(Location based Service,基于位置的服務(wù)),對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)依賴性,需要配送平臺(tái)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)定位、時(shí)間計(jì)算、路徑規(guī)劃等,可以說沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),就沒有網(wǎng)約配送。再次,在配送范圍上,網(wǎng)約配送具有很強(qiáng)的本地化、生活圈化特色,不存在遠(yuǎn)距離異地配送。,在配送場(chǎng)景上,網(wǎng)約配送對(duì)象需求多樣化,包括餐飲外賣、B2C零售、商超便利、生鮮宅配、C2C遞送等?？偟膩碚f,網(wǎng)約配送員是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的直接產(chǎn)物,大量就業(yè)群體的背后是科技與創(chuàng)新帶來的深刻變化。
