電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，在這種情況下電話銷售說(shuō)話緊張也成了電話銷售人員的一個(gè)困擾。那么，如何解決電話銷售說(shuō)話緊張呢？如何利用電話銷售技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷售上的呢?

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切忌在電話中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明

在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樵陔娫捴锌蛻粑幢啬苈?tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(zhǎng)的談話會(huì)使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

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熱情度

成功學(xué)大師拿破侖·希爾花了25年的時(shí)間，分析和研究了全世界500名各行業(yè)資深的成功人士的成功原因，*歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見(jiàn)保持熱情的重要性。熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛(ài)自己的工作的人，心中才會(huì)有一團(tuán)火焰，這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評(píng)價(jià)希特勒時(shí)，貶多褒少，可是我們單從對(duì)工作投入的熱情來(lái)看，希特勒不可以說(shuō)不是一個(gè)奇跡。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講，煽動(dòng)了幾乎是全德國(guó)的年輕人為了實(shí)現(xiàn)他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話銷售人員如果沒(méi)有一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛(ài)，說(shuō)話聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)有用的。

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要注意談話時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

銷售員在與客戶談話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。

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專業(yè)

俗話說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒(méi)有?！币幻娫掍N售人員是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉，電話銷售人員在通電話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問(wèn)題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。當(dāng)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，通才會(huì)越來(lái)越少，而只有專才才會(huì)越來(lái)越吃香，也越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。

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只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說(shuō)出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。相比較之下，這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。