銷售人員如何管理好情緒 在這個世界上，最難戰(zhàn)勝的人就是自己。如果你能控制好自己的情緒，那你才有可能掌控客戶的心理。如果你連自己的情緒都控制不好，那就根本談不上掌控客戶的心理了。
自我控制能力非常重要。那些出色的銷售員都是自我控制的高手。他們會不斷地調(diào)整自己的情緒，優(yōu)化自己的情緒，使自己的情緒朝著有利于銷售的方向發(fā)展。
人的情緒如同鐘擺一樣，正面情緒的能量有多大，負面情緒的能量也就有多大，所以發(fā)現(xiàn)負面情緒時不要一味壓抑，或者不去理會，任其自生自滅。建立自己的情緒管理機制，才能調(diào)動自己的情緒，從而影響客戶的購買決定。
對于一個希望成功發(fā)展的銷售員來說，絕不能任由情緒去自然地表現(xiàn)，必須學(xué)會控制自己的情緒。因為一個無法控制自己情緒的人，一定也無法控制自己的人生。你的情緒若不正常，會直接影響到你的心態(tài)，也會影響到你的工作效率。試想，一個老板，一大早走進公司就陰沉著臉，下屬看見了會做何感想?他會想老板不是跟太太吵架了，就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一個銷售員，你恐怕更得學(xué)會控制你的情緒，因為沒有一個老板希望銷售員的情緒反復(fù)無常、遇到事情不會控制自己。
“首先控制你自己，然后你才能控制別人?！卑蜖査_·格拉西安如是說。無法控制自己的人，將永遠無法控制別人。一個人一旦失去了自制，別人就會輕易將他擊敗，這也許是一條鐵的定律。控制自己不是一件非常容易的事情，因為我們每個人心中永遠存在著理智與感情的斗爭。自我控制、自我約束也就是要求一個人按理智判斷行事，克服追求一時感情滿足的本能愿望。一個真正具有自我約束力的人，即使在情緒非常激動時，也是能夠做到這一點的。
自我約束表現(xiàn)為一種自我控制的感情。自由并非來自“做自己高興做的事”，或者采取一種不顧一切的態(tài)度。能戰(zhàn)勝自己的感情，你才能控制自己的命運。如果任憑感情支配自己的行動，那便使自己成為了感情的奴隸。一個人，沒有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。作為銷售員，如果成為了自己感情的奴隸，那么在銷售這個行業(yè)就不會有多大作為。
有一個年紀稍大的女銷售員，對別人說起自己的家庭生活時，露出一副困惑的表情。她說道:“過去，銷售業(yè)績還可以的情況下，自己在外面吃點苦，受點累，用自己的熱情去面對客戶的冷面孔，心里還是比較平衡的。但是，現(xiàn)在生意難做，銷售業(yè)績上不去，銷售提成少得可憐，在單位里還要受到上司的責(zé)罵和同事的譏笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把這些憤怒撒在家人身上?！?/p>
她繼續(xù)說道:“現(xiàn)在，我的脾氣越來越大，經(jīng)常為了一點小事和家人爭執(zhí)不休，特別是小孩的考試成績不好時，我會發(fā)瘋似的痛罵她，甚至動手打她。丈夫因為公司情況不好，已經(jīng)下崗好幾年了，不敢和我爭吵，但卻深受其苦，因為我的脾氣反復(fù)無常，剛才還好好的，一會兒又變得怒氣沖沖。等到我消了氣，家里人小心翼翼跟我提起來的時候，我也知道自己又亂發(fā)脾氣了，但這只是一時的明白，過不了幾分鐘又開始發(fā)作。我曾經(jīng)對自己的女兒說，我也不想發(fā)脾氣，可心里就是亂得慌，忍不住要發(fā)火。”
這位女銷售員就是一個感情奴隸的受害者，銷售工作的巨大壓力已經(jīng)使她的情緒處于失控的邊緣。這是非常危險的，如果不能及時進行調(diào)整，別說銷售工作干不好，極有可能毀了自己的家庭。
那么，銷售員該如何調(diào)整和控制自己的情緒呢?銷售人員如何管理好情緒?成功學(xué)大師奧格·曼狄諾在《世界上最偉大的推銷員》中有這樣一段文字，對于那些無法控制自己情緒的人，也許大有裨益:
今天我要學(xué)會控制情緒。
我怎樣才能控制情緒，讓每天充滿幸福和歡樂?我要學(xué)會這千古秘訣:弱者任思緒控制情緒，強者讓行為控制思緒。
每天醒來，當(dāng)我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時，我就這樣與之對抗:
沮喪時，我引吭高歌。
悲傷時，我開懷大笑。
病痛時，我加倍工作。
恐懼時，我勇往直前。
自卑時，我換上新裝。
不安時，我提高嗓音。
窮困潦倒時，我想象未來的富有。
力不從心時，我回想過去的成功。
自輕自賤時，我想想自己的目標(biāo)。
總之，今天我要學(xué)會控制自己的情緒。
縱情得意時，我要記得挨餓的日子。
洋洋得意時，我要想想競爭對手。
沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。
自以為是時，看看自己能否讓風(fēng)駐足。
腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿時，要想到自己怯懦的時候。
不可一世時，讓我抬頭，仰望星空。
今天我要學(xué)會控制情緒。
但愿你能從奧格·曼狄諾的忠告中獲得啟發(fā)和幫助，成為一個自控能力很強的出色銷售員。
