不管是在生活還是工作中，接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。以下是小編收集整理的接電話的基本禮儀，歡迎大家了解學(xué)習(xí)! ?

接電話的基本禮儀 ?

1、及時(shí)接聽 ?

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。 ?

2、謙和應(yīng)對(duì) ?

在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。 ?

在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。 ?

3、分清主次 ?

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。 ?

其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻? ?

接聽電話的注意事項(xiàng) ?

1.簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚 ?

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量將語(yǔ)意表達(dá)清楚。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時(shí)，嘴里含著食物或其他東西。 ?

2.勿因人而改變通話語(yǔ)氣 ?

不要因?yàn)閷?duì)方身份的改變而改變通話語(yǔ)氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對(duì)待客人。如果客人聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認(rèn)為打電話的人非常勢(shì)利、沒有教養(yǎng)。 ?

3.說(shuō)話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢 ?

通話過(guò)程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說(shuō)話時(shí)速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助說(shuō)話人自我警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫和流暢，給人舒服的感覺。 ?

4.最多讓來(lái)電者稍候7秒鐘 ?

根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！? ?

5.私下與人交談需按保留鍵 ?

在通話過(guò)程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對(duì)著話筒跟其他人說(shuō)話。否則，有些私下的交談甚至對(duì)人的批評(píng)語(yǔ)言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對(duì)方很可能因此而不高興。 ?

職場(chǎng)中的代接電話禮儀 ?

(1)禮尚往來(lái) ?

接電話的時(shí)候，假如對(duì)方所找的不是你，不要表現(xiàn)得失望和不樂意的情緒，也不要拒絕對(duì)方代找別人的請(qǐng)求，尤其是不要對(duì)對(duì)方所要找的人口有微辭。更不能因?yàn)閭€(gè)人感情就硬要對(duì)方要找的人是“沒有這個(gè)人”。同事之間互相代接電話，也是互利互助的事情，所以要講究禮尚往來(lái)，有來(lái)有往。 ?

(2)尊重隱私 ?

代接電話，不要充當(dāng)“包打聽”的角色，不要向來(lái)電者詢問(wèn)對(duì)方和他所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)守信、不曲解意思的轉(zhuǎn)告，而且沒必要對(duì)不相干的人提及。 ?

當(dāng)所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而鬧得滿城風(fēng)雨。當(dāng)別人來(lái)接電話的時(shí)候，不要進(jìn)行“旁聽”，更不要插嘴。 ?

在沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。 ?

(3)準(zhǔn)確記錄 ?

如果要找的人不在，要先向來(lái)電者說(shuō)明，再問(wèn)對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于來(lái)電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，*認(rèn)真做好筆錄。在對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無(wú)誤。記錄別人電話，要認(rèn)真記下包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間等幾項(xiàng)內(nèi)容。 ?

(4)及時(shí)傳達(dá) ?

當(dāng)接到尋找別人的電話，先要弄明白“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)方不愿講*個(gè)問(wèn)題，也不必勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該先以實(shí)相告，再詢問(wèn)對(duì)方有什么事情。 ?

如果要找的人就在旁邊，要立即通知。如果答應(yīng)替打電話者代為傳話，就要盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。 ?

不到萬(wàn)不得己的時(shí)候，不要把代人轉(zhuǎn)告的內(nèi)容，再托付其他人轉(zhuǎn)告。否則，既容易使內(nèi)容走樣，還容易耽誤時(shí)間。 ?