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開(kāi)咖啡店如何挖掘咖啡背后的消費(fèi)體驗(yàn)?
問(wèn):我想開(kāi)一家咖啡店,但是肯定不能只賣咖啡啊。那我怎么樣才能挖掘到咖啡背后的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?
答:開(kāi)一家咖啡店,如果只為顧客提供一杯咖啡,卻沒(méi)有附屬產(chǎn)品或者體驗(yàn),則無(wú)疑把自己推向了死路。我們經(jīng)常可以看到的情況便是,很多人在星巴克點(diǎn)好咖啡坐下后,享受短暫休息的同時(shí)自拍,然后發(fā)朋友圈。
星巴克的咖啡已經(jīng)不再是普通的咖啡那么簡(jiǎn)單,在消費(fèi)者的擁戴下,"高格調(diào)"、"時(shí)尚"等都是它的標(biāo)簽。于是乎,我們通過(guò)合影、拍照、上傳朋友圈等一系列動(dòng)作,把這些標(biāo)簽嫁接在自己身上。星巴克成功營(yíng)造了一個(gè)大城市內(nèi)"白領(lǐng)精英的自由空間",出入星巴克就如同置身于"上流社會(huì)"。所以星巴克已經(jīng)脫離了簡(jiǎn)單的咖啡館概念,消費(fèi)者在此不僅可以獲得一杯咖啡帶來(lái)的產(chǎn)品享受,也可以體驗(yàn)到品牌帶來(lái)的對(duì)某種特質(zhì)的認(rèn)可。
那么作為自主創(chuàng)業(yè),沒(méi)有為依托的小咖啡館,不能帶給消費(fèi)者跟星巴克一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。不過(guò),條條大路通羅馬,消費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)造從沒(méi)有的標(biāo)準(zhǔn)答案。
"咖啡+"模式,是開(kāi)啟消費(fèi)者多元化體驗(yàn)的不錯(cuò)選擇。越來(lái)越精明的消費(fèi)者們,已經(jīng)不再滿足于某個(gè)行業(yè)某種產(chǎn)品提供的單一體驗(yàn)。比如,消費(fèi)者到書(shū)店買書(shū),他們不僅希望可以挑到一本好書(shū),也希望可以在書(shū)店的一角,舒適安逸的享受一刻的休閑。所以,如果你的咖啡館,只能給顧客一杯咖啡,那么無(wú)疑是在宣判自己的"死期"。在了解顧客的偏好的前提下合理整合需求,形成復(fù)合型的多種經(jīng)營(yíng)模式,為消費(fèi)者拓寬除咖啡以外的附加體驗(yàn)?，F(xiàn)如今"咖啡+輕食"、"咖啡+圖書(shū)"都是普遍的復(fù)合模式。對(duì)單一經(jīng)營(yíng)模式的破解,并不是多種業(yè)態(tài)簡(jiǎn)單的雜糅堆砌,而是確?？Х葹橹鹘堑幕A(chǔ)上,以消費(fèi)需求為基點(diǎn)而延伸的合理搭配。
一個(gè)鮮明的主題,在為消費(fèi)者營(yíng)造個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),也為消費(fèi)者呈上一張辨識(shí)度極高的名片。咖啡館不能僅僅是一間咖啡館,客人上門也并不只是為了一杯咖啡。有時(shí)窗外一道風(fēng)景,店內(nèi)的一抹古色,都遠(yuǎn)勝于眼前的一杯氤氳?；蚴菉W妙神奇的傳奇部落,或是呆萌爆棚的貓咪,都可以成為極具特色的咖啡館主題。只要你肯創(chuàng)新,就會(huì)有人為你的獨(dú)特標(biāo)簽買單。
雖然根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在全球新興的咖啡市場(chǎng)中,*每年的咖啡市場(chǎng)增長(zhǎng)率超過(guò)世界水平的10倍。但是這并不意味著經(jīng)營(yíng)咖啡店是一件容易的事情,如何不斷地挖掘消費(fèi)需求,并尋找特色賣點(diǎn),以提供給消費(fèi)者更好的體驗(yàn),是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該思考的問(wèn)題。
