CRM是指客戶關(guān)系管理,是大型企業(yè)常見招聘崗位,從業(yè)者需要具備相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),熟悉EDM,SMS等營銷方式具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性和分析能力,能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。

客戶關(guān)系管理是什么

1、建立有效的會(huì)員管理體系,通過提升用戶數(shù)量和用戶活躍度,實(shí)現(xiàn)銷售額的提升;

2、對現(xiàn)有用戶構(gòu)成及習(xí)慣進(jìn)行分析,為會(huì)員進(jìn)行分級,有針對性地推薦產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)增強(qiáng)客戶粘性;

3、通過平臺(tái)工具挖掘數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化銷售及營銷方案;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行CRM活動(dòng)及項(xiàng)目,對整個(gè)流程進(jìn)行把控;

5、及時(shí)了解客戶反饋,結(jié)合市場行情及競爭對手信息向公司提出優(yōu)化建議。