近日，煙臺(tái)消防支隊(duì)收到*認(rèn)證中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》，表明支隊(duì)“365”消防服務(wù)等活動(dòng)全面通過了審核認(rèn)證，“365”消防服務(wù)已成為全省乃至*家消防類名牌“產(chǎn)品”。

　　2007年11月28-30日,*認(rèn)證中心對(duì)煙臺(tái)“365”消防服務(wù)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了書面審查、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層及各科室質(zhì)量管理體系實(shí)施情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審查，綜合審核和評(píng)價(jià)了我市“365”消防服務(wù)質(zhì)量管理體系建立情況、運(yùn)行效果給與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，對(duì)體型運(yùn)行具有的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性給予了充分肯定，認(rèn)定符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求。

　　據(jù)了解，2007年年初，煙臺(tái)支隊(duì)率先垂范，將“365”消防服務(wù)名牌與質(zhì)量管理認(rèn)證ISO9000體系接軌，運(yùn)用“全員參與，過程控制，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”的ISO9001：2000化管理理念，組織人員編制了《煙臺(tái)市“365”消防服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》和18個(gè)程序文件，覆蓋了支隊(duì)對(duì)外審批事項(xiàng)公布、受理、審查、決定、通達(dá)、公告的整個(gè)流程，對(duì)消防執(zhí)法工作的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了全面控制，提出了“嚴(yán)格執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)，公正文明，廉潔高效”的質(zhì)量方針，確定了“行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率、限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到*；行政執(zhí)法正確率達(dá)到*；顧客投訴受理及時(shí)率達(dá)到*；顧客滿意率≥95%，每三年增加1%”的質(zhì)量目標(biāo)。

　　該體系自8月1日正式開始運(yùn)行，支隊(duì)任命了管理者代表，設(shè)置了合理的組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)地管理了整個(gè)體系。在體系運(yùn)行過程中，通過組織內(nèi)審和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)地采取糾正和預(yù)防措施，確保了體系的有效性、充分性和適宜性，支隊(duì)的各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)行為得到了有效控制、服務(wù)行為得到了有效規(guī)范，極大提高了工作效率。

　　煙臺(tái)市“365”消防服務(wù)體系的運(yùn)行使“365”消防服務(wù)工作目標(biāo)明確、職能明確、責(zé)任明確、權(quán)利義務(wù)明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標(biāo)準(zhǔn)，避免了憑“經(jīng)驗(yàn)型”管理的弊端，有效解決了基礎(chǔ)工作薄弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，具有全面性、制度化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的特點(diǎn)。

　　體系運(yùn)行以來，整個(gè)對(duì)外業(yè)務(wù)受理、審查、決定、送達(dá)等執(zhí)法服務(wù)工作取得階段性成效，全員參與，責(zé)任到人，各流程環(huán)節(jié)的接口更加規(guī)范銜接；科學(xué)編制的作業(yè)指導(dǎo)書，大大提高了工作的準(zhǔn)確性與有效性，減少了過錯(cuò)；持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，使支隊(duì)形成了追求卓越的工作目標(biāo)的氛圍；內(nèi)審機(jī)制，培養(yǎng)了懂得運(yùn)用現(xiàn)代管理理論、方法和專業(yè)知識(shí)的人才。人員的綜合素質(zhì)更強(qiáng)了、職責(zé)權(quán)限更清了、過程控制更嚴(yán)了、兩權(quán)監(jiān)督力度更大了、顧客滿意度更高了。