汽車(chē)售后服務(wù)，一就是把車(chē)服務(wù)好，二就是把車(chē)主服務(wù)好”，1月7日，廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下首屆服務(wù)沙龍暨2008年金牌師傅頒獎(jiǎng)”活動(dòng)在廣州車(chē)天車(chē)地維修中心舉行，由廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下”評(píng)選出的十位廣州汽車(chē)維修界的金牌維修師傅齊聚一堂，和廣州車(chē)天車(chē)地德國(guó)名車(chē)維修中心總經(jīng)理朱荔人、廣州華勝豪華車(chē)專修連鎖店總經(jīng)理鐘榮華等業(yè)內(nèi)專家一起，共同探討汽車(chē)維修行業(yè)存在的問(wèn)題和發(fā)展前景。
    在汽車(chē)時(shí)代，廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下”主動(dòng)走出傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)的局限，將視線拓展到汽車(chē)維修和服務(wù)等和車(chē)主關(guān)系更為緊密的板塊，在華南地區(qū)率先推出“金牌師傅”系列評(píng)選并主辦媒體、專家、一線維修技術(shù)人員共同參與的主題沙龍，也得到了業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。
    金牌師傅比肩金牌銷售
    2008年廣州金牌師傅評(píng)選延續(xù)了2007年廣州金牌銷售員評(píng)選“公開(kāi)、公正、透明”的原則，由廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下”發(fā)起，并得到了廣州汽車(chē)銷售行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和指導(dǎo)，今后，廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下”平臺(tái)將形成“單年金牌銷售、雙年金牌師傅”評(píng)選的“雙子星座”格局，持續(xù)地關(guān)注廣州汽車(chē)銷售和維修行業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)步，為行業(yè)提供有益的思考，為車(chē)主帶來(lái)實(shí)在的幫助。
    “2008年車(chē)天下金牌師傅”系列評(píng)選自2008年4月份啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)歷時(shí)大半年的經(jīng)銷商推薦、記者實(shí)地訪談、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票等環(huán)節(jié)，最終十位廣州汽車(chē)維修界的金牌師傅從廣州市近萬(wàn)名汽車(chē)維修師中脫穎而出，成為廣州日?qǐng)?bào)“車(chē)天下”的首屆“金牌師傅”，1月7日，來(lái)自廣州汽車(chē)維修界的專家和媒體代表為他們頒獎(jiǎng)，這亦是業(yè)界對(duì)這些默默為車(chē)主服務(wù)的維修師傅們的肯定與信賴。
    專家、師傅熱論未來(lái)汽車(chē)維修業(yè)
    在簡(jiǎn)潔的頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，金牌師傅和專家、媒體代表一起，共同對(duì)汽車(chē)維修業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了討論，輕松的沙龍氛圍、直接的師傅和專家之間的對(duì)話，不諱言存在的問(wèn)題，不規(guī)避被懷疑的行業(yè)誠(chéng)信話題，在近兩個(gè)小時(shí)的沙龍時(shí)間里，所有與會(huì)者都感言：獲益匪淺，而我們也堅(jiān)信這樣的沙龍形式，對(duì)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，對(duì)車(chē)主的利益維護(hù)，都將起到積極的示范和推動(dòng)作用。

汽車(chē)維修行業(yè)包括正規(guī)的汽車(chē)4S店是否存在欺騙消費(fèi)者的情況？相信這是所有車(chē)主都關(guān)心的話題，也是所有車(chē)主在面對(duì)汽車(chē)維修時(shí)心里會(huì)不由自主擔(dān)心的問(wèn)題，在沙龍上，維修師坦言：在汽車(chē)維修業(yè)包括4S店，的確存在這種情況但并不普遍，中升LEXUS的李汝權(quán)就表示：“車(chē)主要想做到修得放心，*的辦法就是找4S店和專業(yè)的維修廠，盡量少去路邊店?！?BR> 四大熱門(mén)話題 論道維修服務(wù)市場(chǎng)
    1.維修師如何為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
    廣州豐田*店莫大?。壕S修是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事情，我們不僅需要金牌維修師，也需要建立金牌的維修團(tuán)隊(duì)。
    中升LEXUS李汝權(quán)：要想成為優(yōu)秀的維修師并為客戶帶來(lái)價(jià)值，一是要有技術(shù)，二是要有經(jīng)驗(yàn)，三是要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。
    比亞迪廣州賽弗維修中心鄭艷平：汽車(chē)維修正在從一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，服務(wù)一就是把車(chē)服務(wù)好，二就是把車(chē)主服務(wù)好。
    2.日系車(chē)的服務(wù)好在哪里？
    上海通用別克廣物君豪吳永聰：我覺(jué)得事在人為，這個(gè)看法我不是很認(rèn)同，日系車(chē)、美系車(chē)、德系車(chē)，各有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
    廣東車(chē)天車(chē)地德國(guó)名車(chē)維修中心陳然：不同系別的車(chē)在細(xì)節(jié)上的確會(huì)有些不同，但從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有不想把客戶關(guān)系處理好的企業(yè)，因此現(xiàn)在大家的差別其實(shí)不是很大，如果要說(shuō)區(qū)別，日系車(chē)可能會(huì)要求得更加細(xì)致一些。
    3.如何建立企業(yè)的維修品牌？
    廣州車(chē)天車(chē)地德國(guó)名車(chē)維修中心總經(jīng)理朱荔人：市場(chǎng)是不同層次的，同一層次的客戶還有不同的周期，在買(mǎi)車(chē)的前三年，4S店會(huì)起到很大的作用，但三年過(guò)后，專業(yè)的汽車(chē)維修店對(duì)車(chē)主的影響也在加強(qiáng)，我們的要求是根據(jù)客戶的實(shí)際需求，在大家都有利潤(rùn)的情況下，盡可能地滿足車(chē)主的各種需求。
    廣州華勝豪華車(chē)專修連鎖店總經(jīng)理鐘榮華：我們要突出專業(yè)維修店和4S店相比的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并建立透明公開(kāi)的客戶服務(wù)體系，包括維修的價(jià)格，良好地和客戶溝通。
    4.4S店如何留住過(guò)了保修期的客戶？
    廣州沙河豐田左永紅：一般4S店，在汽車(chē)的保修期過(guò)后，都會(huì)有客戶流失的情況發(fā)生，我們應(yīng)該加強(qiáng)和客戶的溝通，比如我們公司就成立了專門(mén)的客戶關(guān)系部，負(fù)責(zé)和客戶的溝通。另外，廠家也可以想辦法和經(jīng)銷商一起應(yīng)對(duì)，因?yàn)閺S家的資源更多，豐田在這方面做得就很好，所以我們的客戶流失情況也相對(duì)較少。
    東風(fēng)日產(chǎn)廣州華溢專營(yíng)店袁亞軍：過(guò)了保修期后，車(chē)主流失的情況的確很多，但我相信所有的汽車(chē)4S店都在應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們可以采取價(jià)格打折、維修優(yōu)惠等各種手段留住我們的客戶。
    2008年廣州日?qǐng)?bào)·車(chē)天下金牌師傅
    名稱 現(xiàn)任職務(wù)
    吳永聰 上海通用別克廣物君豪4S店車(chē)間主任
    李汝權(quán) 廣州中升雷克薩斯汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司機(jī)電組長(zhǎng)
    嚴(yán)海文 風(fēng)行汽車(chē)廣東浩鴻4S店技術(shù)主管兼機(jī)電*班班長(zhǎng)
    羅海森 東風(fēng)本田恒通達(dá)4S店機(jī)電組組長(zhǎng)
    莫大巍 廣汽豐田*店售后服務(wù)部一般修理組組長(zhǎng)
    鄭艷平 比亞迪汽車(chē)廣州賽弗維修中心前臺(tái)主管
    曾慶軍 廣州本田*店售后服務(wù)部車(chē)間主任
    袁亞軍 東風(fēng)日產(chǎn)華溢專營(yíng)店服務(wù)技術(shù)總監(jiān)/二手車(chē)評(píng)估師
    左永紅 廣州沙河豐田汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司鈑噴主管
    陳 然 廣東車(chē)天車(chē)地名車(chē)維修服務(wù)有限公司服務(wù)技術(shù)總
    監(jiān)/二手車(chē)評(píng)估師
    “怎樣才是好師傅，*就是做事的態(tài)度，細(xì)致的程度。第二、好的師傅要有適合的土壤才能成長(zhǎng)起來(lái)。第三，是要具備團(tuán)隊(duì)精神。”
    ——朱荔人 廣州車(chē)天車(chē)地德國(guó)名車(chē)維修中心總經(jīng)理
    “我從事這個(gè)行業(yè)差不多10年，技術(shù)上不敢說(shuō)什么，對(duì)我來(lái)說(shuō)只能說(shuō)是學(xué)習(xí)……我認(rèn)為，各位車(chē)主應(yīng)該有一個(gè)正確用車(chē)概念，就是以養(yǎng)代修，不能等到車(chē)不能用了才開(kāi)到修理廠，這樣代價(jià)就大了?！?BR>    ——嚴(yán)海文 風(fēng)行汽車(chē)廣東浩鴻4S店
    “定期保養(yǎng)是肯定需要的，你買(mǎi)了車(chē)，一定要了解車(chē)基本情況。消費(fèi)者可以通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)，包括用戶手冊(cè)和網(wǎng)上的知識(shí)。在日常使用中，建議多留意車(chē)內(nèi)的儀表、指示燈等，就可避免一些不必要的花費(fèi)?！?BR>    ——曾慶軍 廣州本田*店售后服務(wù)部

    在沙龍上，這些都有十多年汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)的金牌維修師傅坦言：作為車(chē)主，最主要的是對(duì)汽車(chē)維修觀念的轉(zhuǎn)變，“養(yǎng)成‘以養(yǎng)代修’的用車(chē)習(xí)慣”，來(lái)自比亞迪廣州賽弗維修中心的鄭艷平就表示：“我們?cè)鲞^(guò)一年內(nèi)，車(chē)主嚴(yán)格地按照廠家規(guī)定的保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)和有了問(wèn)題才來(lái)維修的對(duì)比統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，維修的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保養(yǎng)的費(fèi)用。”